Não há dúvida de que o mundo do comércio eletrónico se tornou cada vez mais competitivo nos últimos anos. Com tantas opções de compra disponíveis, é vital que as empresas de hoje utilizem métricas de comércio eletrónico adequadas para medir o seu desempenho e quota de mercado.
Desta forma, as marcas podem obter informações valiosas para otimizar a sua estratégia de vendas online numa base contínua.
Neste artigo, vamos explorar algumas das principais considerações sobre as métricas de comércio eletrónico mais importantes a analisar. Para além do tipo de ferramentas que não podem faltar para executar esta tarefa.
Métricas do comércio eletrónico: o desafio de aumentar o market share
Tal como acontece com os canais de venda tradicionais, a quota de mercado é vital para o comércio eletrónico. Especialmente porque se trata de um canal altamente dinâmico, onde o crescimento da quota de mercado é mais do que essencial.
Isto significa que as estratégias de marketing online são concebidas não só para melhorar a perceção da marca ou proporcionar uma boa experiência ao utilizador, mas também para gerar um aumento das vendas, aumentar a participação no mercado e obter uma melhor posição face à concorrência.
Consequentemente, os profissionais de marketing responsáveis pela coordenação dos canais digitais devem concentrar-se na criação de estratégias sólidas que lhes permitam aumentar as suas métricas de comércio eletrónico de forma eficaz e eficiente.
Complicações com o objetivo de aumentar o market share
Ora, como sabemos, os canais de venda online desafiaram, de certa forma, o objetivo de aumentar o market share, porque representam um ambiente diferente do dos canais tradicionais. Com regras e comportamentos diferentes, as empresas são obrigadas a adaptar-se constantemente a um novo ambiente.
Além disso, são confrontados com o aparecimento de novos perfis de compradores, tanto atuais como potenciais. Isto leva-os a investir cada vez mais recursos para aumentar as suas hipóteses de sucesso.
Tudo isto torna a otimização das métricas do comércio eletrónico no ambiente online um desafio que exige estratégias específicas. Esta é uma questão que pode variar drasticamente consoante a categoria ou família de produtos e/ou serviços a promover.
É, por isso, essencial compreender as particularidades deste tipo de canal de vendas, pois só assim será possível tirar partido das suas oportunidades.
Ferramentas para aumentar o market share nos canais digitais
Tendo em conta o contexto acima descrito, os diretores de marketing precisam definitivamente das soluções adequadas para aumentar o seu market share digital. Nesse sentido, para além das métricas de comércio eletrónico, existem outras ferramentas que podem ajudar as empresas a melhorar a sua posição no mercado.
De entre elas destacam-se:
- O desenvolvimento de uma plataforma de comércio eletrónico eficaz
- Uma boa estratégia de posicionamento para os retailers e os sítios existentes
- Dispor de informações competitivas sobre o mercado (dados de qualidade que fornecem uma imagem real da concorrência e dos consumidores)
- Estratégias eficazes de publicidade ou comunicação online que incentivem conversões em vendas.
Todas estas ferramentas, em conjunto com as métricas de comércio eletrónico corretas, podem ser a "combinação perfeita" para uma estratégia digital vencedora. Vejamos as métricas mais recomendadas para monitorizar.
Métricas de comércio eletrónico indispensáveis para um diretor de marketing
Vendas em volume
Esta métrica permite-lhe analisar o desempenho de todas as marcas próprias e concorrentes no mercado digital, fornecendo uma visão geral das tendências de vendas.
Ao monitorizar as vendas em volume, os diretores de marketing podem identificar padrões e oportunidades de melhoria na estratégia comercial para os canais online.
Análise de performance
A análise de performance das plataformas de comércio eletrónico pode ajudar a antecipar vários problemas ou necessidades. Por exemplo, pode permitir-lhe reagir rapidamente a várias situações, tais como alterações na concorrência, alterações na procura ou alterações no comportamento do consumidor online.
Métricas do comércio eletrónico: disponibilidade e variedade
A disponibilidade e a variedade de produtos e apresentações são aspetos essenciais não só nos canais tradicionais, mas também no comércio eletrónico.
No mundo online, é importante certificar-se de que os produtos apresentados nas fotografias estão realmente disponíveis em stock, para evitar criar uma má experiência para o utilizador. Quem nunca se apaixonou por um produto e, no final, descobriu que ele estava esgotado?
Daí a importância de gerir eficazmente a gama de produtos e de assegurar que a página de comércio eletrónico está ligada aos produtos efetivamente existentes. É assim que se garante a presença ótima de produtos que têm um impacto positivo nas métricas do comércio eletrónico.
Outras métricas de comércio eletrónico a considerar
Funil de compra
O funil de compra é semelhante a um modelo que representa o processo que um potencial cliente segue. Isto começa a partir do momento em que um utilizador entra no sítio de comércio eletrónico até ao momento em que potencialmente efetua uma compra, ou abandona o processo.
A vantagem das métricas do funil de compra e do comércio eletrónico no mundo online é que podem ser medidas com maior precisão do que nos canais tradicionais. Especialmente porque são registados dados como as visualizações de produtos, a seleção de produtos, os carrinhos de compras e a transação final, que ajudam a compreender melhor a intenção ou a motivação de compra dos consumidores.
Mais ainda quando esta análise é associada à medição da eficácia da publicidade em campanhas digitais. Este facto será explicado mais adiante.
Eficácia da campanha
Como é sabido, atualmente é possível identificar a forma como a publicidade influencia o processo de compra digital. Desta forma, as conversões podem ser medidas de uma forma muito mais eficaz e quantificável.
Isto permite aos profissionais de marketing e anunciantes compreender melhor o retorno do investimento das suas campanhas publicitárias. Incentivar a tomada de decisões mais informadas sobre a afetação dos orçamentos futuros.
O risco de não monitorizar as métricas do comércio eletrónico
Embora a grande maioria das empresas esteja hoje consciente da importância da medição constante dos indicadores-chave, algumas ainda subestimam a importância da monitorização das métricas do comércio eletrónico.
No entanto, isso significa apenas perder as oportunidades oferecidas por esse canal em constante crescimento, gerando um alto custo de oportunidade a curto e médio prazo ao negligenciar o canal comercial mais dinâmico dos últimos anos.
Em suma, ignorar as métricas do comércio eletrónico pode contribuir para uma potencial perda de vendas.
Netquest: o seu parceiro para aumentar a participação no mercado no comércio eletrónico
Há mais de 20 anos que na Netquest nos concentramos em garantir a mais elevada qualidade dos dados para que as marcas possam compreender melhor os seus compradores digitais e desenvolver estratégias de grande impacto que as distingam da concorrência.
A nossa "Sinfonia de Dados" oferece uma radiografia de 360º do consumidor através da combinação de diferentes tipos de dados, tais como:
Comportamento digital (dados comportamentais)
Identificar os padrões de comportamento efetivo das audiências perfiladas.
Não perca: 3 vantagens dos dados comportamentais para obter dados de qualidade
Netrica
A nossa solução de comércio eletrónico feita à medida. Netrica fornece informações competitivas sobre o comércio eletrónico, segmentadas por diferentes sectores e perfis do shopper, complementadas por indicadores de medição de audiências online.
Digital Shopper Monitor
A nossa nova solução, especialmente concebida para equipas de Customer Experience, Marketing e todos os que pretendem conhecer a satisfação dos consumidores no comércio eletrónico.
Quer saber como pode aumentar a sua market share digital com as nossas soluções? ¡Enviar-nos uma mensagem! Veja porque é que milhares de marcas em todo o mundo nos consideram um dos fornecedores de dados mais fiáveis do setor.
.png)
