Uma das formas mais eficazes de coletar dados de qualidade para saber quais são as necessidades e hábitos de compra dos clientes é por meio de behavioral data. A seguir, veremos alguns conceitos relacionados à área de dados comportamentais e os benefícios que podem trazer para os profissionais de marketing.
Evolução dos dados de qualidade em marketing
Quando falamos em obter dados de qualidade através de behavioral data, estamos nos referindo à coleta de dados por meio de métodos de observação do comportamento digital dos consumidores.
Hoje, sem dúvida, podemos dizer que já se foi o tempo em que os especialistas de marketing só podiam confiar nos dados sociodemográficos ou na memória dos painelistas para a criação de campanhas e produtos.
Existem diversas ações no momento presente que podem nos fornecer dados valiosos, entre elas:
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Cliques em um link
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O que é digitado ao fazer uma pesquisa em um buscador
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A leitura de um artigo em um blog
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Vídeo visualizados
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Likes ou avaliação de um determinado conteúdo
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Preenchimento de um formulário
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Item colocados em uma cesta de compra
De que forma os diretores de marketing podem aproveitar tais dados?
Ao combinar a pesquisa tradicional com dados comportamentais, os diretores de marketing podem ter uma visão 360º dos consumidores, o que torna possível:
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Criar buyer personas com um perfil bem definido, com base em informações completas que abrangem todo o espectro de um consumidor
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Que os varejistas e as lojas de comércio eletrônico possam ter uma melhor compreensão de como seus clientes compram e pesquisam produtos
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Saber em profundidade quais informações influenciam as decisões de compra do consumidor e como comparam diferentes opções
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Fornecer perfis detalhados de como os usuários interagem com os diversos conteúdos em diferentes horas do dia
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Abrir a janela para melhorar todos os tipos de produtos e serviços
Rompendo as barreiras da pesquisa tradicional
Os dados de qualidade obtidos com behavioral data podem descrever pormenorizadamente como as pessoas tomam decisões, bem como seus gostos e preferências. Consequentemente, os CMOs, ou diretores de marketing, e as empresas, podem estar munidas de uma compreensão profunda de seus clientes, que atinge níveis avançados.
No entanto, é importante enfatizar que, para alcançar o próximo nível, existem serviços especializados com capacidade de oferecer uma visão do comportamento passado e futuro. Por exemplo, hoje podemos conhecer o histórico de compras ou sites visitados de uma pessoa por meio de dados coletados há muitos meses ou anos.
Já a tendência de comportamento futuro é possível graças a tecnologias preditivas inovadoras baseadas em inteligência artificial, que estimam quais serão os principais fatores que influenciarão as próximas decisões de um consumidor.
Seja através de smartphones, tablets ou computadores, conhecer e analisar o comportamento de um consumidor em seu dispositivo é algo que pode ser explorado de várias maneiras e beneficiar as marcas em muito.
3 principais benefícios fornecidos pelo uso de behavioral data
Transparência e veracidade
Os dados de qualidade obtidos de forma real e verificável têm um peso importante para o desempenho de qualquer estudo. No entanto, dentro do âmbito das perguntas e respostas, a relação com os painelistas, também conhecidos como respondentes, é essencial.
Consequentemente, os CMOs, ou as empresas que procuram um fornecedor de dados, devem observar a relação que este mantém com seu painel. Porque é através de uma relação de confiança, de um excelente plano de incentivos e de uma relação próxima que é possível obter respostas verdadeiras, que retratem a realidade do mercado.
Outro aspecto que destaca a transparência e autenticidade dos dados comportamentais é o método de medição passiva utilizado. Nos métodos tradicionais de pesquisa, é comum que os painelistas entreguem suas informações em um prazo que pode diluir sua veracidade. Sem mencionar os múltiplos fatores que podem gerar respostas tendenciosas.
Já com a captura de dados clickstream, a objetividade, através da observação do comportamento online das pessoas, é o que define a obtenção de dados de qualidade. Algo que por sua vez pode ser agregado e contrastado com as informações fornecidas pelos provadores em pesquisas de opinião tradicionais.
Certamente, uma coisa é dizer que você entrou em um site e, outra bem diferente, é ter dados comportamentais provando isso. Verificar o tempo médio que uma pessoa gasta navegando em diferentes sites ou aplicativos ajuda a apoiar as alegações que os consumidores podem fazer.
Behavioral data = Congruência entre o que um painelista declara e o que ele realmente faz
Facilidade de acesso aos dados
Ao contrário da abordagem de análise crossmedia, as ferramentas de análise de dados de qualidade baseadas em comportamento fornecem informações integradas e centralizadas. Graças a isso, em vez de uma equipe perder um tempo valioso tentando coletar dados de diferentes fontes, ela terá tudo em um só lugar, por meio de um painel single source.
No entanto, a economia de tempo não é o único benefício de ter todos os seus dados em um único painel e em uma única planilha. Outra vantagem é que os especialistas de marketing tomem decisões bem informadas devido ao seu rápido acesso a dados em tempo real.
Por exemplo, quando um novo produto é lançado, a equipe de marketing pode medir seu desempenho em tempo real graças aos dados comportamentais. Isso permite identificar exatamente o que os usuários estavam visualizando ou fazendo no site quando decidiram comprar o produto. E o que acontece quando também temos acesso a dados históricos de um painel de consumidores?
Como vimos há pouco, os fornecedores de dados especializados como Netquest podem rastrear e acessar dados históricos em seus painéis, por meses e até mesmo por anos. Dessa forma, pode-se fazer uma análise muito mais detalhada, abrangendo passado e presente na tomada de decisão do consumidor.
É assim que ter acesso a este tipo de dados constitui uma vantagem diferencial, permitindo estudar os dados históricos online e observar as mudanças ao longo do tempo.
Visão 360º do consumidor
Os dados comportamentais são uma ferramenta poderosa para obter insights genuínos dos consumidores, graças ao fato de que você pode não apenas ver seus históricos de compra ou navegação, mas também saber a sua localização ou o que ouvem. Da mesma forma, permite obter informações sobre as interações que tiveram com os diferentes pontos de contato em sua journey de compra.
Encontrando a solução para a obtenção de dados de qualidade
Por fim, como diretor de marketing, você sabe da importância de pesquisar e analisar dados de qualidade. O acesso a dados mais completos, confiáveis e estruturados permite maior poder preditivo de mercado.
Por isso, na Netquest queremos ajudá-lo a descobrir oportunidades valiosas para o seu negócio, medindo a realidade dos hábitos e preferências do consumidor com ferramentas e soluções inovadoras que temos certeza que você vai adorar. Fale conosco e saiba mais sobre tudo o que você pode conseguir com behavioral data e outros métodos de coleta online!
