Comportamento do consumidor online: Como detetar tendências invisíveis

Sabemos que a era digital mudou a forma como as pessoas interagem com as marcas, aumentando significativamente as compras online. No entanto, isto, por sua vez, levou a um aumento da quantidade de dados gerados sobre o comportamento do consumidor online. 

Nesse sentido, a análise de dados tornou-se uma ferramenta chave para compreender os detalhes desse comportamento. Permite-nos detetar tendências ou padrões de compra que não são evidentes "à primeira vista", dando-nos uma vantagem competitiva para conceber e executar estratégias de marketing mais eficazes. 

Neste artigo exploramos os dados de comportamento digital e os diretores de marketing identificam "tendências invisíveis", que otimizam o rendimento das suas estratégias ou o seu lançamento de produtos online. 

O aumento do comércio eletrónico e a importância dos dados sobre o comportamento do consumidor online 

Atualmente, o comportamento do consumidor online tornou-se uma questão de importância vital para as marcas. É importante, principalmente, a evolução do consumo e a irrupção da tecnologia em muitas outras vidas. Assim, agora, as marcas que querem manter-se na vanguarda precisam de prestar atenção às seguintes realidades de comportamento digital:

• O acesso à Internet encoraja os consumidores a terem um espetro ilimitado de opções. Isto redefiniu os padrões de consumo e levou a uma grande evolução no seu comportamento.

• A proliferação de dispositivos móveis gerou uma revolução no "onde" e no "quando" se compra. 

• A personalização da experiência de compra tornou-se um fator crucial. A este respeito, é essencial gerir eficazmente a recolha e análise de dados de qualidade. 

• As redes sociais desencadearam uma revolução na forma como as pessoas interagem com marcas e produtos. 

No entanto, para além disso, uma marca deve mergulhar profundamente no comportamento online se quiser realmente saber a verdade sobre o seu consumidor. Atualmente, o marketing deu-se conta de que ficou para trás o tempo em que bastava conhecer a opinião dos consumidores (dados declarados). Se uma marca ou empresa quiser compreender o comportamento do consumidor online, deve, no mínimo, estudar: 

• Os websites que visitam 

• As aplicações que utilizam  

• O tipo de dispositivos que mais usam e por quanto tempo 

• O valor médio das suas compras 

Este tipo de dados é o que permite uma avaliação mais precisa dos hábitos e preferências do consumidor, e, por conseguinte, uma melhor planificação das estratégias de marketing. 

O poder da recolha de dados passivos na análise do comportamento do consumidor online 

No entanto, como sabemos, por detrás de cada decisão de compra existe a satisfação de uma necessidade particular. No seu contexto, o consumidor online enfrenta psicologicamente uma série de preguntas na sua mente, tais como: 

• Devo fazer compras por um preço melhor? 

• Devo visitar outra loja online? 

• Esta loja é suficientemente segura? 

• E muitas mais 

Compreender os motores das suas decisões é o objetivo último de qualquer gestor de marketing. Esta é a única forma de encontrar a forma correta de determinar o verdadeiro comportamento do consumidor em linha e de responder a perguntas comuns como, por exemplo: 

• Qual o produto a posicionar no mercado? - O estudo do comportamento do consumidor em linha ajuda-nos a descobrir quais os produtos ou serviços com maior probabilidade de serem aceites. 

• Quando o fazer? - O timing é tudo. Antecipar ou dar uma ligeira espera é algo que podemos definir a partir deste tipo de estudos. 

• Onde o fazer? - As marcas podem identificar os canais de venda onde é melhor concentrar-se para atingir o público-alvo. 

• Para quem o fazer? - A partir dos dados do comportamento, é possível segmentar o objectivo público e adaptar a estratégia de marketing a perfis específicos com necessidades específicas. 

É de notar que, neste exercício, é também crucial ter em conta a forma como um consumidor navega, que é totalmente errática, para não dizer caótica.  

Para isso, mais uma vez, os dados de opinião, tais como inquéritos, são insuficientes, porque, para ser honesto, quem é capaz de se lembrar absolutamente de cada website, aplicação, rede social e assim por diante que visita diariamente? Mesmo que muitos deem o seu melhor, muito certamente escapará à sua memória. 

Consequentemente, já não podemos confiar nas informações comunicadas pelos próprios consumidores para determinar as suas preferências digitais e hábitos de compra. Em vez disso, devemos olhar para aquilo a que se chama "behavioral data" (ou dados de comportamento digital, como também é conhecido). 

Descobrindo tendências invisíveis no comportamento do consumidor online com behavioral data 

Como especialista em marketing, provavelmente já se perguntou em que é que os consumidores online estão realmente interessados. Bem, utilizando dados comportamentais, é possível saber isto e, melhor ainda, detetar "tendências invisíveis" que dão à sua marca uma vantagem competitiva. Alguns exemplos são: 

• Preferências de vendedores ou retailers 

• Preferências de categorias de produtos 

• Tempo gasto por visita 

• Compra efetiva média de bilhetes 

• Frequência com que certos sítios ou aplicações são visitados 

• Produtos que são constantemente adicionados ao carrinho de compras 

Este tipo de dados é recolhido sem a intervenção ativa dos consumidores, uma vez que estes não têm de responder a questionários ou inquéritos, mas os dados comportamentais são extraídos diretamente dos seus dispositivos. Naturalmente, com o seu consentimento. 

A chave do sucesso 

Então, qual é a chave para obter uma compreensão profunda do comportamento do consumidor online? A resposta é clara: analisar os dados relativos ao comportamento. 

Mas, para além disso, é necessário considerar o seguinte: 

• A escolha de um fornecedor de dados com medidas de segurança e um tratamento ético da informação é fundamental. Com ele, será possível gerar perceções úteis a partir de dados fiáveis, o que ajudará a detetar tendências. 

• Embora tenhamos visto que os inquéritos já não são suficientes para compreender o comportamento do consumidor online na sua totalidade, isto não significa que devam ser descartados. Pelo contrário, o ideal é combinar ambos os tipos de dados, declarados (inquéritos) e observados (comportamentais), para obter uma visão de 360° do consumidor. 

Isto é o que lhe permitirá, como gestor de marketing, ter uma visão completa e detalhada dos seus consumidores. Para não mencionar a capacidade que terá de conhecer as tendências relevantes antes dos seus concorrentes, a fim de conseguir um melhor posicionamento para a sua marca ou produto. 

Netquest, o parceiro-chave para detetar tendências de mercado 

Na Netquest compreendemos que para conseguir a combinação perfeita de dados para potenciar as suas estratégias de marketing, precisa do apoio de um fornecedor de dados de confiança. 

É por isso que há mais de 20 anos nos esforçamos por descobrir métodos inovadores para recolher, processar e combinar dados de alta qualidade. Ao assegurar que cumprimos as normas e certificações internacionais mais rigorosas do mercado, tais como a ISO 20252 e o  GDPR.

Isto permitiu-nos ajudar milhares de marcas e empresas a detetar tendências valiosas, mesmo nos ambientes mais desafiantes, inclusive em métricas de e-commerce. Isto posicionou-nos como o principal fornecedor de dados na América Latina. 

Um exemplo de caso de estudo sobre o comportamento do consumidor online em Espanha 

Estamos entre aqueles que pensam que, em vez de o dizer, é melhor demonstrá-lo com factos. Por esta razão, partilhamos algumas descobertas interessantes que obtivemos de um estudo sobre o comportamento do consumidor online em Espanha com base nos seus hábitos nas redes sociais. 

• Amostra: 10.000 painelistas que utilizam redes sociais e fizeram compras online 

Descobertas: 

• Descobrimos que as redes sociais representam uma parte dos 86% da população internacional em Espanha. Com uma média de 5,54 interações e 1,13 horas de utilização por dia. 

• Desta penetração de 86%, o Facebook representa a maior quota com 77%, seguido pelo Instagram com quase 64% e pelo Twitter com 47%. 

Mas para além disso: 

• Verificámos que 24% dos utilizadores de redes sociais fazem pelo menos uma compra em qualquer dos sites que compõem o Top 20 do comércio eletrónico. 

• Também descobrimos que o primeiro lugar de compradores entre os utilizadores da rede foi ocupado pelo Twitch com 35%, seguido pelo Pinterest com 32% e pelo Twitter com 30%. 

• Também descobrimos que os utilizadores do Twitch são mais propensos a fazer compras na Aliexpress ou na Amazon. Enquanto os utilizadores do Instagram são mais propensos a fazer compras no Mediamarkt ou El Corte Inglés.

• Por outro lado, a despesa média dos utilizadores de TikTok na Amazon foi de 90 euros. E a dos utilizadores do Twitter foi de 112 euros. 

*Fonte: Caso Práctico com datos Netrica. Entender al comprador digital en España a través de su uso de Redes Sociales. 

Se quiser ter acesso total a este estudo de caso, pode verificá-lo aqui. 

Em conclusão, o comportamento do consumidor online é um campo em constante evolução. Portanto, hoje mais do que nunca, é importante estar sempre atualizado e consciente das tendências emergentes, pois só assim se podem tomar decisões informadas e precisas em cada negócio. 

Detete tendências invisíveis e obtenha uma visão mais clara do comportamento do consumidor online da sua marca com os nossos serviços! Envie-nos uma mensagem aquI!