As lições que 2023 nos proporcionou sobre o comportamento do consumidor online são de grande valor para desenvolver estratégias de marketing mais específicas e significativas para o futuro. Entender como os padrões de comportamento, preferências e necessidades dos consumidores têm se modificado é crucial para qualquer marca que queira se destacar no mundo digital.
Então, se você é um diretor de marketing em busca de construir estratégias digitais mais robustas para 2024, a seguir apresentamos os pontos centrais que você deve conhecer para alcançar esse objetivo.
Ensinamentos Chave sobre o Comportamento do Consumidor Online em 2023
Sem dúvida, a análise do comportamento do consumidor online tornou-se uma ferramenta essencial para avaliar e implementar melhores estratégias de marketing e publicidade. Isso ocorre porque os dados sólidos que nos são fornecidos sobre as novas tendências nas audiências oferecem a oportunidade de alcançar novos segmentos de consumidores e estabelecer uma presença forte entre eles.
Nesse sentido, a análise do comportamento do consumidor online nos trouxe várias lições fundamentais durante 2023 sobre como os consumidores respondem às estratégias de marketing digital e como interagem nas dinâmicas comerciais online hoje em dia:
Desaceleração Digital
Em primeiro lugar, estamos testemunhando uma diminuição do "entusiasmo digital" que foi vivenciado durante a pandemia. Atualmente, embora os consumidores valorizem a conectividade, a necessidade de experimentar interações presenciais persiste como seres sociais. Isso é especialmente relevante para as novas gerações, que definem seu bem-estar a partir de experiências tanto online quanto offline.
Resistência ao comércio eletrônico
Por outro lado, embora o comércio eletrônico continue em crescimento, está claro que ainda não atingiu seu máximo potencial.
De fato, enquanto algumas categorias de produtos encontram um terreno fértil no mundo online, outras ainda mostram certa resistência às compras por este canal. Este aspecto destaca a necessidade de estudar a fundo as razões por trás dessas resistências, para adaptar estratégias específicas que promovam tanto a confiança quanto o conforto do consumidor em diferentes tipos de compras online.
Estratégia comercial
De mãos dadas com o exposto e devido à complexidade do comportamento do consumidor, surge a dicotomia entre potencializar as vendas DTC (Direct to Consumer) ou expandir a penetração via marketplaces.
Embora não exista uma fórmula definitiva que abranja a variedade de possíveis circunstâncias, está claro que a decisão das marcas deve considerar os dados do comportamento do consumidor online e apontar para: buscar maior autonomia, fortalecer a marca própria e melhorar a rentabilidade do negócio.
Além de tudo isso, o ano de 2023 nos deixou outras aprendizagens que giram em torno dos desafios da eficácia publicitária. Alguns deles são:
Democratização do ambiente digital
Atualmente, para as marcas, destacar-se entre a grande quantidade de padrões que já existem no ambiente digital tornou-se um desafio constante. Falamos de uma maior dificuldade em relação ao nível de visibilidade, diferenciação e lembrança por parte de suas audiências-alvo.
Isso se deve principalmente à democratização do mundo digital como canal de comunicação, padrão publicitário e venda. Pois agora existem todo tipo de empresas (grandes e pequenas), assim como indivíduos competindo pela atenção do consumidor.
O boom da IA
Por outro lado, se algo definiu o ano de 2023, foi o impacto da Inteligência Artificial (IA) no mundo da publicidade ao transformar a maneira como o conteúdo é gerado e as estratégias de mídia são planejadas. No entanto, apesar de poder proporcionar uma maior eficiência aos processos, não há dúvida de que também reforçou a falta de credibilidade, levantando preocupações sobre a autenticidade e confiabilidade da informação.
Práticas fraudulentas
Por último, um dos desafios mais proeminentes para a eficácia publicitária foi a proliferação de práticas fraudulentas e manipulação de números, especialmente na área da publicidade programática. Isso é observado, por exemplo, com a geração de tráfego falso por meio do uso de bots e a produção de uma alta porcentagem de impressões falsas, que prejudicam a eficácia real dos anunciantes.
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Alcance seus objetivos de marketing em 2024: Estratégias para alcançá-los
Com todos os desafios e aprendizados mencionados até agora, é evidente que, para analisar o comportamento do consumidor online e criar planos mais adaptados aos internautas de hoje em dia, é necessário uma abordagem abrangente, que cubra as diferentes facetas das interações com esse meio.
Portanto, aqui queremos falar sobre duas estratégias que você pode usar para melhorar seu retorno sobre investimento (ROI) em 2024 e assim alcançar seus objetivos de marketing.
1. Otimizar a presença no buyer’s journey
Em primeiro lugar, para ter um impacto maior nas audiências, é importante que as marcas otimizem sua presença ao longo dos diferentes pontos de contato do buyer’s journey. Para isso, a análise do comportamento do consumidor online é crucial ao:
- Identificar quais são os pontos desse journey
- Definir as táticas de maior impacto para cada um deles.
Assim, torna-se mais fácil determinar o "o quê", "como" e "quando" para maximizar o sucesso das estratégias de marketing.
2.Utilizar dados internos e externos do comportamento do consumidor online
Em segundo lugar, é essencial aprender a usar os dados internos disponíveis e partir daí para saber que informações adicionais devem ser adquiridas para entender melhor os compradores. Essa aquisição de informações deve se concentrar em dados que realmente reflitam o perfil dos buyer personas (previamente definidos), para obter resultados muito mais relevantes.
Nesse sentido, uma ferramenta fundamental de análise é o behavioral data. Ele oferece a oportunidade de observar os comportamentos reais das audiências-alvo, por meio de múltiplos pontos de contato. Algumas das características que tornam o behavioral data um valioso método de pesquisa incluem:
- Utilizar medição passiva, baseando-se na observação das ações dos usuários no ambiente digital.
- Oferecer insights de pessoas reais.
- Coletar dados de qualidade em tempo real e em grande escala.
- Examinar dados do mesmo usuário por meio de diferentes dispositivos (desktop, laptop, smartphone, tablet).
Dessa forma, usar tanto os dados internos quanto os externos permite compreender quando e onde está a audiência desejada, a fim de impulsionar a eficácia das estratégias.
Rumo a 2024: Expectativas sobre o comportamento do consumidor online
Sem dúvida, 2024 será um ano em que o sucesso nas estratégias de marketing será definido por uma compreensão mais profunda do consumidor online. Somente assim será possível criar estratégias diferenciadas com base em hábitos e temas de interesse.
Em resumo, este ano, a atenção dos líderes de marketing deve se concentrar em obter o que na Netquest chamamos de "uma Sinfonia de dados de qualidade". Isso oferecerá uma imagem clara e detalhada do consumidor, com o objetivo de:
- Conhecer seus padrões de navegação e compra, assim como suas interações com diferentes plataformas.
- Identificar os pontos mais importantes do buyer’s journey.
- Definir os touchpoints onde a presença de marca deve ser aumentada.
- Determinar os atores mais significativos na vida digital dos buyer personas/audiências-alvo.
O que envolve nossa Sinfonia de dados de qualidade?
Fornecer uma visão 360° do consumidor tem sido nosso objetivo desde que a Netquest começou. Por isso, e graças aos nossos panelistas, com os quais mantemos uma relação de alta fidelidade e transparência, eles nos concedem seu consentimento explícito para monitorar sua atividade online e offline. Podemos chegar ao cerne de seu comportamento, oferecendo as seguintes soluções:
- Digital Behavior: Para conhecer detalhes minuciosos sobre a atividade online dos consumidores (visitas a sites, termos de pesquisa usados, frequência de uso de aplicativos, etc.).
- Audio-matching: Para identificar qual conteúdo audiovisual sua audiência consome na televisão, rádio e internet, permitindo que você compreenda o impacto de suas campanhas multimídia.
- Geolocation: Para descobrir os hábitos offline de seu público-alvo, conhecendo seus trajetos diários e outros padrões.
- Profiling: Para selecionar de forma muito precisa o público-alvo que deseja analisar (+1.000 variáveis de perfil sociodemográfico e de comportamentos específicos).
- Opinião: Para saber o que suas audiências pensam sobre sua marca, produtos ou serviços.
Além disso, recentemente lançamos um serviço adicional para complementar o estudo do consumidor online, cujo propósito principal é permitir que as marcas conheçam o nível de satisfação de seu canal de e-commerce em comparação com o de seus principais concorrentes: o Digital Shopper Monitor.
Na Netquest, queremos ajudar você a impulsionar suas estratégias de marketing tornando esta Sinfonia de dados uma realidade. Entre em contato conosco e veja como podemos ajudar você a obter uma análise mais completa do comportamento do consumidor online, permitindo que 2024 seja um ano cheio de sucessos.
