3 soluções para revolucionar as suas métricas de comércio eletrónico Na era phygital, são necessárias métricas de comércio eletrónico mais perspicazes que permitam compreender a fundo o consumidor atual. Conheça 3 soluções destacadas! 3 soluções que pode estar a ignorar para revolucionar as suas métricas de comércio eletrónico.
Uma das principais lições que o ano de 2023 nos deixou no que diz respeito ao comércio eletrónico é que, embora a tendência de crescimento continue, o setor atingiu um estado de maturidade evidente. E é nesta fase mais complexa e competitiva da indústria que a busca por métricas de comércio eletrónico, que proporcionem uma visão clara e completa do comportamento do consumidor para melhor compreendê-lo, tornou-se cada vez mais importante.
Portanto, explicaremos a seguir qual é a situação atual do setor de comércio eletrónico, as novas características dos consumidores, bem como 3 soluções de pesquisa que são sem dúvida essenciais para obter insights mais valiosos neste contexto.
A realidade phygital: Novo consumidor, novas métricas de comércio eletrónico.
Atualmente, o setor de comércio eletrónico oferece perspetivas elevadas de crescimento, pelo menos até 2027. Na verdade, no meio desta expansão sólida, este canal já se confirmou como o cenário de cerca de 20% de todas as nossas compras, segundo especialistas no meio.
No entanto, o ambiente digital evoluiu paralelamente aos consumidores. Isso representa novos desafios para a pesquisa de mercado, especialmente na hora de encontrar novas ferramentas, metodologias e técnicas de análise que permitam:
- Conhecer as dinâmicas atuais do consumidor
- Utilizar dados e análises para orientar a tomada de decisões
- Manter-se em sintonia com um mercado em constante desenvolvimento
Em estas circunstâncias, medir o comportamento do consumidor online implica considerá-lo imerso numa nova realidade phygital, onde o mundo físico e digital estão fundidos. Trata-se de um consumidor que não responde a jornadas de compra lineares, pois a sua interação entre o mundo online e offline não segue padrões fixos. Portanto, para analisá-lo, é necessária uma ampla observação da sua realidade.
É aqui que a inovação nas soluções de pesquisa entra em jogo, para obter métricas de e-commerce mais alinhadas com as expectativas atuais dos clientes e com os desafios do setor neste momento. Em outras palavras, métricas que tenham uma abordagem diferente, permitindo compreender o panorama completo do novo consumidor.
Eleve o seu jogo: 3 soluções-chave para métricas de e-commerce mais perspicazes
Com o contexto anterior, é evidente que, hoje mais do que nunca, é essencial moldar um sistema de medição completo, que ofereça um diagnóstico abrangente do consumidor digital, apoiado por dados de qualidade.
Nesse sentido, ao longo dos nossos mais de 20 anos de experiência, na Netquest dedicamo-nos a desenvolver soluções de pesquisa especialmente concebidas para alcançar uma visão a 360° dos consumidores. No entanto, hoje queremos focar-nos em falar sobre três soluções muito específicas, cujo objetivo é ajudar os profissionais de marketing e pesquisa de mercado a compreenderem melhor a realidade do e-shopper:
- Behavioral data
- Netrica
- Digital Shopper Monitor
Essas ferramentas de análise destacam-se por estudar o comportamento digital do consumidor, revelando as suas motivações, interações, bem como hábitos de navegação e compra.
São soluções com a capacidade de oferecer uma visão completa do consumidor online, pois a fonte de informação é o próprio usuário ou painelista. Este dá o seu consentimento para analisar a sua atividade digital, a fim de obter métricas de e-commerce mais profundas, que não se resumem a um simples número. Por exemplo: quais páginas consulta antes de visitar um site, o que acontece durante essa visita, que termos de pesquisa utiliza para encontrar um produto/serviço, o que acontece depois da compra, etc.
A seguir, um desdobramento de cada uma destas soluções e o tipo de métricas de e-commerce que nos permitem obter.
Behavioral data
O behavioral data representa um avanço significativo na pesquisa de mercado na atual realidade dos consumidores e na sua jornada phygital. Em primeiro lugar, esta tecnologia centrada no usuário permite realizar um acompanhamento em tempo real do comportamento digital do consumidor, recolhendo dados a partir de múltiplos dispositivos (smartphones, tablets ou computadores).
Cabe destacar que essa recolha de dados abrange a atividade global do consumidor no ambiente digital. Ou seja, não se recolhe apenas informação das interações com o e-commerce.
Em segundo lugar, também possibilita a comparação dos dados declarados pelo consumidor durante pesquisas tradicionais com os dados reais do seu comportamento. Com isso, é possível enriquecer a análise de uma mesma pessoa, partindo de diferentes metodologias complementares. Por exemplo:
- Por um lado, podemos questionar hábitos, opiniões, consumos e uma infinidade de aspectos que nos ajudem a perfilar o nosso consumidor.
- E, por outro lado, podemos observar como esse consumidor se comporta na sua realidade online: quais sites visita, quais dispositivos utiliza, quais são as suas buscas, onde compra, qual percentagem essas compras representam no seu gasto digital total, etc.
Como resultado, essas perceções são mais autênticas e minuciosas porque provêm de consumidores reais.
Não perca: Behavioral data: Dados de qualidade para uma visão 360°
Netrica
Por outro lado, a Netrica é uma ferramenta que nos mergulha no panorama específico do e-commerce, igualmente na perspectiva do comportamento do consumidor. Com a Netrica, é possível conhecer como este interage com diferentes marcas e marketplaces, assim como ter acesso a dados detalhados sobre visitas, conversões, penetração, quotas de mercado, carrinhos de compra, gasto médio e duplicidades, entre outros aspectos relacionados com os principais retailers do setor.
Desta forma, podem ser construídos indicadores-chave para entender o consumidor do e-commerce através de:
- Perfil do consumidor: quem são os consumidores, as suas características, o que compram, onde compram (através de quais sites e aplicações de e-commerce), etc.
- Informação detalhada: acesso completo a informação classificada por setores, marcas e fabricantes relevantes para os clientes.
- Atualizações contínuas: a atualização constante dos dados permite vê-los em perspetiva e saber como vão evoluindo com o passar do tempo.
Digital Shopper Monitor
Por último, a tecnologia do Digital Shopper Monitor leva-nos um passo além da observação do comportamento do utilizador, oferecendo uma visão profunda da interação entre os consumidores e os principais intervenientes do e-commerce.
Por um lado, uma parte desta ferramenta foca-se em monitorizar o comportamento e a experiência dos utilizadores, baseando-se na métrica do NPS (Net Promoter Score) da marca de e-commerce em questão e dos principais líderes do setor. A partir dos resultados obtidos, é feita uma pesquisa aos panelistas para medir a fundo o seu nível de satisfação. Detectando assim, tendências, pontos fortes e áreas de melhoria na sua experiência de compra ou navegação.
Esta recolha e atualização de informação é feita semanalmente, e é processada com Inteligência Artificial para realizar uma classificação das opiniões dos panelistas, segundo o sentimento que se detete nelas: positivo, negativo ou neutro.
La finalidad es que tú, como investigador, cuentes con un análisis de la evoluci A finalidade é que tu, como investigador, contes com uma análise da evolução histórica da experiência de compra, com dados que avaliem as opiniões e os sentimentos dos consumidores reais.
Alguns dos benefícios adicionais que se obtêm com esta solução são:
- Ter acesso às avaliações de satisfação e às perspetivas dos utilizadores sobre as 5 principais plataformas de e-commerce do país.
- Compreender se a classificação se relaciona com um evento particular ou se abrange toda a experiência de compra.
- Obter informação respaldada por factos.
O tempo é agora: Muda o foco das tuas métricas de e-commerce
O que achas destas soluções? Gostarias de ter um entendimento mais profundo do teu consumidor digital?
Como pudeste observar, as nossas soluções oferecem uma perspetiva diferente da pesquisa tradicional, ao centrar-se em "pulverizar" cada detalhe do comportamento real dos consumidores no mundo online.
Entra em contacto connosco e conhece mais a fundo como cada uma das nossas soluções pode ajudar-te a tomar decisões chave que proporcionem uma vantagem diferencial sobre os teus concorrentes. Revoluciona as tuas estratégias com as nossas métricas de e-commerce!
