De acordo com a SaleCycle (2023), a taxa média de abandono de carrinho de compras global é de 79,53%. Ou seja, de cada 100 carrinhos criados, apenas 20 resultam em compra.
Infelizmente, muitas plataformas de e-commerce estão perdendo oportunidades de venda por não oferecerem uma experiência completamente satisfatória aos seus utilizadores, por qualquer motivo que seja.
Atualmente, existem ferramentas que permitem conhecer diferentes variáveis dos utilizadores que interagem com plataformas de e-commerce, mas a informação é frequentemente parcial, momentânea, limitada ou incompleta.
Por isso, na Netquest, criámos uma solução que marcará uma diferença significativa para muitos profissionais de marketing e investigação de mercado: o Monitor de Comprador Digital. Um produto de investigação único, com o qual é possível aprofundar o nível de satisfação tanto dos compradores como dos não compradores (visitantes) das principais plataformas de e-commerce, explorando as suas verdadeiras motivações, necessidades, preferências e comportamentos.
Métricas de E-commerce e o Principal Desafio para as Obter
Muitas vezes vemos como algumas empresas não prestam a devida atenção à análise do comportamento do consumidor online em profundidade, ou à investigação da experiência dos seus clientes ou visitantes, com o objetivo de obter métricas de e-commerce que tenham impacto, para além de um número simples.
Uma Mudança de Foco Graças à Utilização do Monitor de Compradores Digitais
As equipas de Marketing, Customer Experience (CX) e Investigação partilham uma necessidade comum: compreender melhor os seus consumidores e o mercado em que competem. É aqui que o Digital Shopper Monitor (DSM) entra para fazer a diferença.
Reconhecendo que cada interação é importante no mundo do comércio eletrónico, na Netquest, propusemo-nos desenvolver uma solução capaz de detetar oportunidades de crescimento para plataformas de comércio eletrónico, avaliando o nível de satisfação dos compradores e visitantes, com foco nas motivações e razões por trás das suas ações.
O Monitor de Compradores Digitais promove a criação de sólidas vantagens competitivas, permitindo:
- Compreender as diferenças nos níveis de satisfação entre visitantes e compradores.
- Identificar razões chave para a satisfação ou insatisfação, localizando pontos fortes e fracos na experiência do utilizador (UX) do site/app analisado.
- Acompanhar a variação dos níveis de satisfação ao longo do tempo
- Comparar o nível de satisfação de um site/app específico de comércio eletrónico com os principais concorrentes.
Como é que Isto é Alcançado?
Combinação de Dados Observados e Declarados
Seguindo a nossa filosofia de aproveitar o poder da combinação de dados, na Netquest, mais uma vez defendemos a fusão de dados observados e declarados numa única ferramenta, para evitar vieses e suposições nas atividades online dos utilizadores, bem como nas suas opiniões.
Observação
Através da nossa tecnologia de rastreamento proprietária, conseguimos compreender de forma precisa e fiável o comportamento digital real de diferentes consumidores que fazem parte do nosso painel online. Sabemos quais os sites web e apps de comércio eletrónico que utilizam, quando e como o fazem, além de saber se as suas sessões terminam em compra ou não.
É importante salientar que tudo isto é realizado de forma completamente transparente, cumprindo os mais rigorosos padrões de privacidade e com o consentimento completo, transparente e informado dos participantes. Este é um fator crucial ao utilizar os serviços de um fornecedor de dados.
Inquéritos
Após finalizarem a sua visita ou compra num site web ou app de comércio eletrónico, os painelistas recebem um convite para responder a um inquérito sobre o seu nível de satisfação durante a sua sessão, permitindo analisar e compreender as razões por trás das suas ações.
Processamento Inteligente de Informação
O segundo pilar da nossa solução envolve a utilização de modelos sofisticados de inteligência artificial (IA) para classificar e segmentar as motivações e razões fornecidas pelos consumidores nos inquéritos, ajudando a identificar se predominam comentários positivos, negativos ou neutros.
Esta abordagem permite-nos compreender a experiência do utilizador em cada caso de plataforma ou tipo de evento (visita ou compra), fornecendo métricas relevantes e vários tipos de insights: variedade e qualidade de produtos, preços, condições de pagamento e envio, entre outros.
Painel Dinâmico de Informação
Por último, através do nosso painel intuitivo e de fácil utilização, tem acesso a uma granularidade e qualidade de dados sem precedentes. O nosso sistema permite filtrar informações personalizadas por:
- Retalhista
- Tipo de evento (visita ou compra)
- Datas específicas (permitindo avaliar campanhas especiais como o Natal, Black Friday, etc.)
- Detalhes de variáveis sociodemográficas
- Nível de satisfação e opinião do utilizador ou comprador
Tudo isto é alimentado pela nossa recolha e atualização semanal de dados, permitindo um acompanhamento contínuo e representativo tanto da marca como do mercado.
Porque Deves Utilizar o Monitor de Compradores Digitais
Conforme vimos, o Monitor de Compradores Digitais é uma solução inovadora e eficaz para otimizar as estratégias de marketing e CX do teu ecommerce, ao facilitar:
- O acesso a informações com impacto direto na tomada de decisões e ações - o Digital Shopper Monitor proporciona uma visão holística do mercado, permitindo a tomada de decisões tanto táticas como estratégicas, baseadas numa compreensão global da indústria.
- A análise da tua marca em comparação com os principais concorrentes - Sabemos que é essencial identificar onde os concorrentes estão falhando e/ou acertando a qualquer momento. Por isso, o DSM não só permite conhecer os indicadores de satisfação e opiniões dos utilizadores da tua marca, mas também dos principais ecommerce na tua categoria a nível nacional.
- A detecção de melhorias na experiência do cliente - Compreende os pontos fortes e fracos do teu site/app, e identifica fatores potenciais para diferenciar o serviço da tua empresa.
- Ganhar vantagem com insights acionáveis - Os insights fornecidos pelo DSM ajudarão a redesenhar ou criar novas estratégias que permitam à tua marca reagir a tempo para aumentar as taxas de conversão e, até mesmo, a diferenciação.
Uma Solução Robusta e Forte em Métricas de Ecommerce
Todas as projeções indicam que o comércio eletrónico continuará a ganhar terreno em termos de vendas e faturação nos próximos anos. Daí a importância de contar com ferramentas completas de pesquisa que, para além de métricas básicas, proporcionem uma visão holística para identificar oportunidades de crescimento e destacar-se no mercado.
O Monitor de Compradores Digitais posiciona-se como uma ferramenta fundamental no nosso esforço para construir uma suíte única de soluções para o setor do ecommerce, complementando a informação fornecida pela Netrica.
Assim, as empresas podem obter uma visão de 360° do e-shopper, analisando o seu comportamento e, agora, também explicando-o. Gostarias de saber mais detalhes sobre a nossa nova solução? Solicita já uma demonstração e capacita as tuas métricas de ecommerce!
