Atualmente, as empresas têm acesso a uma grande quantidade de métricas de e-commerce para analisar o comportamento do consumidor online. Para esse propósito, muitas organizações costumam recorrer a ferramentas como o Google Analytics, o Google Search Console ou outras semelhantes. No entanto, essas ferramentas muitas vezes não conseguem aprofundar o suficiente no perfil do consumidor.
Felizmente, hoje em dia existem métodos inovadores para obter métricas de e-commerce mais abrangentes, como o behavioral data, que representam uma oportunidade para proporcionar melhores experiências nos canais de compra digital.
Impacto do Behavioral Data nas Métricas de E-commerce
Com o passar do tempo, tornou-se claro que os clientes não podem ser considerados "uma massa sem rosto". A cada dia, a ampla variedade de perfis existentes é confirmada, cada um com gostos, interesses e necessidades diferentes.
Diante dessa verdade, é errôneo pensar que os comportamentos digitais podem ser previstos. Se algo aprendemos ao longo dos anos é que o comportamento do consumidor online é altamente dinâmico e, em algumas ocasiões, mutável. Tanto que hoje eles se apresentam como indivíduos que buscam uma experiência de compra personalizada.
Portanto, as métricas de e-commerce baseadas em Behavioral Data podem ser uma fonte essencial de informações. Dessa forma, é possível compreender melhor as jornadas de compra, os fatores que influenciam nas decisões dos usuários e como eles comparam as diversas opções disponíveis no mercado.
No entanto, entre alguns profissionais de marketing, ainda há um debate sobre que tipo de métricas de comércio eletrónico é melhor utilizar para compreender os padrões de comportamento dos utilizadores: centradas no site ou centradas no utilizador.
Vamos saber mais sobre cada um deles.
Métricas de E-commerce Site-Centric: Vantagens e Desvantagens
As métricas de e-commerce site-centric concentram-se na análise da atividade do usuário em um site da web. Isso significa que os dados coletados são baseados na interação dos consumidores com um site ou plataforma específicos.
As métricas de e-commerce site-centric podem incluir informações vitais, como o número de visitantes únicos, o tempo médio de visita, as páginas mais visitadas, a taxa de rejeição e conversão, entre outros aspectos.
Embora esses dados sejam úteis para entender o desempenho e a eficácia de um site de e-commerce, é conhecido que apresentam certas limitações no que diz respeito ao perfil do consumidor. Ou seja, compreender os hábitos e interesses dos usuários.
Apesar disso, o uso de métricas site-centric tem suas vantagens e desvantagens. Vamos ver algumas delas.
Principio del formulario.
Vantagens das Métricas de E-commerce Site-Centric
- Ao extrair dados de todas as visitas recebidas, as métricas de e-commerce site-centric permitem uma análise precisa da interação do usuário com as páginas visualizadas.
- Permitem identificar e comparar o desempenho de cada página que faz parte do site de e-commerce, facilitando a detecção de áreas de oportunidade.
- Fornecem informações em tempo real.
Desvantagens das Métricas de E-commerce Site-Centric
- Por estarem baseadas em cookies, que são conhecidos por serem polêmicos, o perfil dos usuários que navegam no site é desconhecido (dados demográficos, comportamentais, etc.). Isso sem mencionar o risco potencial de bloqueio e exclusão de cookies.
- A abordagem dessas métricas é suscetível a bots e outras táticas de inflação de análise, como fraude de cliques, o que pode distorcer os dados e fazê-los parecer mais favoráveis do que realmente são.
- As métricas de e-commerce site-centric se limitam à atividade dentro do site ou plataforma web (não é possível conhecer o antes ou depois da visita ao site).
Métricas de E-commerce User-Centric: Uma Perspectiva Detalhada do Comportamento Digital
As métricas de e-commerce user-centric recebem esse nome porque os dados são obtidos diretamente dos usuários.
Como funciona? A coleta é feita por meio de um software que é instalado diretamente nos dispositivos de determinados usuários que fazem parte de um painel de pesquisa (sejam smartphones, tablets ou computadores), permitindo entender de forma natural o comportamento do consumidor online. Isso inclui os sites que visitam, as redes sociais que usam e os horários em que costumam fazer isso.
Dessa forma, ao conhecer a identidade do usuário de forma mais profunda, é possível criar perfis muito além dos dados demográficos básicos. Portanto, as marcas que adotam uma abordagem user-centric obtêm uma vantagem competitiva substancial ao coletar informações diretamente do consumidor.
Nesse sentido, algumas de suas claras vantagens são:
- Visão detalhada: As métricas de e-commerce user-centric fornecem informações específicas sobre o comportamento digital do usuário, permitindo que as empresas entendam melhor seus interesses, necessidades e preferências.
- Personalização: Com as métricas user-centric, as marcas de e-commerce também podem personalizar conteúdo e experiências para cada usuário, aumentando a satisfação e a fidelização.
- Melhoria na tomada de decisões: Ao entender melhor os usuários e seus padrões de comportamento online, as marcas de e-commerce podem tomar decisões mais informadas e estratégicas que resultem em maiores lucros.
Desvantagens das Métricas de E-commerce User-Centric:
No entanto, é importante destacar que, embora as métricas de e-commerce user-centric ofereçam muitas vantagens, se não forem coletadas seguindo rigorosas diretrizes éticas de tratamento de dados, as empresas podem se envolver em questões de privacidade e outros problemas.
No entanto, esses obstáculos podem ser superados ao contar com um fornecedor de dados experiente e confiável, que possua tecnologias avançadas de coleta de dados e processos alinhados com padrões internacionais como o GDPR.
Especialmente nos dias de hoje, onde as empresas enfrentam o desafio de combinar métricas site-centric e user-centric para obter resultados mais precisos e significativos.
Dessa forma, empresas como a Netquest, que estão altamente comprometidas com a qualidade dos dados, os resultados de seus clientes e a adesão aos mais rigorosos padrões de privacidade, são sem dúvida uma excelente opção para conduzir pesquisas de mercado bem-sucedidas que levem a estratégias de e-commerce acertadas e lucrativas..
Então, qual é a melhor opção? Métricas de E-commerce Site-Centric ou User-Centric?
Como vimos, as métricas site-centric são úteis quando se busca dados exclusivos sobre o desempenho de um site de e-commerce. No entanto, se o objetivo é realmente conhecer os consumidores por trás dos dados, as métricas de e-commerce user-centric são, sem dúvida, a alternativa a ser escolhida.
Afinal, nada se compara a ter dados diretos da fonte..
Saiba mais sobre o que sua marca pode alcançar com as métricas de e-commerce user-centric, enviando-nos uma mensagem! Obtenha uma visão completa do seu e-shopper.
