Métricas de ecommerce em agências de investigação: Chave para não perder clientes durante 2023

Que estratégias estás a usar para medir o comportamento dos consumidores que entram no website dos teus clientes para comprar? Sabias que hoje em dia, no tocante a métricas de ecommerce, podem utilizar-se diversos métodos de recolha? 

Quando se trata de compras por internet, uma forma de avaliar o comportamento digital do consumidor é mediante os dados passados. Estes são recolhidos diretamente da atividade online dos utilizadores, como pesquisas e compras, de modo que é possível observar como os compradores exploram uma categoria de produtos, que termos de pesquisa utilizam, os sites que visitam, entre outros fatores. 

Neste artigo, exploraremos porque razão as métricas de ecommerce baseadas neste tipo de dados são a chave para não perder clientes em 2023 e como é que os agency researchers podem aproveitá-las para proporcionar um melhor serviço aos seus clientes. 

Métricas de ecommerce: passando da pesquisa tradicional à pesquisa passiva 

Desde há alguns anos, a investigação de mercado baseou-se quase exclusivamente em métodos de recolha de dados ativos. No entanto, embora o seu estudo seja aplicado de forma perspicaz, estes data nem sempre revelam os comportamentos reais dos consumidores. 

Em contraste, os métodos de observação provaram fornecer uma visão mais próxima dos padrões de compra do consumidor. Mas o que acontece se transferirmos essa observação para o mundo digital? Com a recolha online de dados passivos, hoje isso é possível! 

Graças a este método, hoje podemos compreender melhor o comportamento do consumidor online, dando lugar ao aparecimento de métricas de ecommerce distintas. No entanto, a transição do ambiente tangível para o digital constituiu um grande salto, que quase não está a ser assimilado como indústria. 

Adaptar-se à nova tendência das métricas de ecommerce 

Com esta nova revolução, algumas marcas perguntam-se como podem aproveitar o espectro das métricas de ecommerce baseadas em dados passivos. Especialmente quando sabemos que o Google é o primeiro a saber o que os utilizadores estão a explorar durante cada sessão e, até, de que dispositivo. 

É aqui que a recolha de dados passivos, em conjunto com os ativos, assume particular relevância para as agências de investigação de mercado. Pois é inegável que as empresas da atualidade necessitam de data cada vez mais amplos para aproveitar informação que realmente seja valiosa. 

Métricas de ecommerce: A importância de uma abordagem integrada dos dados 

Perante este panorama, não há dúvida de que os dados observados -particularmente, os dados de comportamento- estão a mudar a forma como as agências recolhem informações. Portanto, a oferta de um fornecedor de dados agora só é considerada "completa" se oferecer uma ampla variedade destes dados. Ou seja, que ofereça dados focados tanto na perspectiva do utilizador (user-centric) como na do website (site-centric). 

Isto porque, por um lado, os dados user-centric fornecem informações sobre a experiência do usuário. Tais como: 

• Localização geográfica e trajetória de movimento 
• Histórico de navegação e utilização de aplicações 
• Tempo de permanência em aplicações (apps) ou websites 
• Interações em redes sociais e partilha de conteúdo 
• Comportamento de compra online, incluindo frequência, quantidade gasta e produtos comprados 
• Padrões de uso do telefone, como horas de uso, padrões de sono e níveis de atividade física 
• Dados demográficos 
• Preferências de consumo e opiniões expressas online 

Por sua vez, os dados site-centric se enfocam em contribuir métricas de ecommerce conforme a atividade dentro do site ou aplicação. Por exemplo: 

• Número e duração das visitas 
• Páginas visitadas 
• Cliques em links 
• Produtos vistos 
• Produtos adicionados ao carrinho de compras 
• Carrinhos abandonados 
• Processo de pagamento e conversão 
• É desta forma que esta poderosa combinação de dados permite às agências brindar uma visão completa e detalhada do comportamento do consumidor aos seus clientes, melhorando a sua compreensão em tempo real.  
  

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Por que investir em métodos de recolha online? 

É fundamental para as agências de investigação ter em conta que os consumidores estão cada vez mais envolvidos no mundo online. Vejamos isto através de um exemplo: 

• Uma compradora navega online e visita várias lojas à procura de um vestido de noiva. 
• Durante a sua pesquisa, ela clica num anúncio do Google que a leva a uma loja online. 
• A tecnologia de rastreamento passivo recolhe informações. Deteta o tempo que passou no website, as páginas que visitou e as roupas que procurou. 
• Adiciona vários vestidos ao seu carrinho e não faz a compra no momento. No entanto, a loja pode usar os dados recolhidos para enviar lembretes personalizados sobre o seu carrinho abandonado. 
• Agora, a compradora visita uma loja física e testa vários vestidos, incluindo um que viu na loja online. 
• É recolhida a informação sobre os vestidos que a compradora prova e o que finalmente compra. 
• A agência de pesquisa faz um cruzamento de dados físicos e digitais.

É assim que, ante esta dinâmica híbrida entre o mundo virtual e o físico, as agências de pesquisa devem inovar seu modo de trabalho para alcançar métricas de ecommerce integrais, que sejam relevantes para os seus clientes. 
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Possíveis desafios no caminho 

Agora, é necessário considerar que as opções de bloqueio de anúncios e navegação privada podem afetar a recolha de dados online. O que pode impedir as empresas de investigação de rastrear eficazmente a atividade dos utilizadores. Então, como contornar este tipo de obstáculos ao procurar métricas de ecommerce? 

À medida que a quantidade de dispositivos em uso cresce, a quantidade de dados recolhidos online também é multiplicada exponencialmente. Um dos maiores obstáculos que os pesquisadores podem enfrentar é entender como trabalhar com conjuntos de dados de várias fontes, que podem estar incompletos. 

Nesse sentido, na Netquest entramos no resgate dos agency researchers mediante os nossos métodos de investigação inteligente. Através de tecnologias avançadas, temos a capacidade de rastrear o comportamento real dos consumidores nos seus dispositivos de navegação, não importando se eles usam o seu telemóvel, laptop ou tablet. Tudo isso, sempre com o seu consentimento.  

Graças a isso, as agências podem adicionar aos seus dados ativos, dados passivos sobre o comportamento do consumidor. Dando como resultado, a obtenção de dados de qualidade através do cruzamento de ambos, para extrair métricas de ecommerce valiosas. 

O que espera o futuro das métricas de ecommerce? 

Com tudo isso, podemos entender a grande capacidade de análise que pode surgir deste espectro infinito das métricas de ecommerce baseadas em dados passivos. Por isso, não é de surpreender que a recolha destes dados se tenha tornado um instrumento fundamental no mundo da investigação de mercados, para uma melhor compreensão do ambiente do consumidor. 

Assim, estamos, sem dúvida, perante o futuro da investigação por detrás das métricas de ecommerce. 

Está preparado?

Se estiver interessado em obter dados de qualidade e entender melhor o comportamento do consumidor online, não hesite em pôr-se em contacto conosco. Na Netquest estamos comprometidos em fornecer dados de valor para ajudá-lo nos seus projetos de pesquisa, a fim de manter a competitividade e impulsionar o crescimento da sua agência.