Imagine que você quer comprar um carro. Primeiro, você resolve visitar o site do fabricante para obter informações sobre os modelos que acha mais interessantes. Depois, você acessa o site do revendedor para verificar os preços, a disponibilidade de estoque e se eles estão com alguma promoção. Nesse cenário, quais dados de qualidade a marca do carro poderia analisar para entender seus padrões de compra e gerar touchpoints eficazes que levem à compra do carro?
O exemplo acima é bem simples para mostrar que o uso de behavioral data é uma ótima ferramenta para pesquisar o comportamento de um usuário e desenvolver táticas baseadas nestes dados.
Normalmente, esse tipo de dado é usado em grande parte para aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente ou talvez identificar oportunidades, entre outros. Graças a eles, é possível transformar os dados coletados em dados de qualidade que, por sua vez, identificam insights valiosos.
Importância do behavioral data para obter dados de qualidade
Os dados de qualidade, no quesito comportamental, são gerados de acordo com as ações das pessoas durante sua navegação online. Podem incluir visitas a sites, interações em redes sociais e outras atividades.
Quanto às fontes, tais dados comportamentais podem ser coletados de:
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Dispositivos eletrônicos usados pelos usuários (smartphones, tablets ou computadores)
No entanto, por que é relevante dominar o campo dos dados comportamentais?
Você precisa saber que, por meio desse método de pesquisa, os atuais fornecedores de dados são capazes de obter informações cruciais para otimizar as taxas de conversão, o engagement e a retenção, entre outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).
De fato, de acordo com a ESOMAR, a coleta passiva de dados (como no caso dos dados comportamentais) representa 63% da indústria global de pesquisa de mercados.
Quem costuma aproveitar as vantagens desta ferramenta?
Embora todos possam usar os dados gerados com essa metodologia, existem algumas áreas especialmente beneficiadas como:
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Marketing. Obviamente, os departamentos de marketing são os maiores beneficiados pelo uso de behavioral data. Isso porque os dados comportamentais podem ser combinados com outros tipos de dados (como os transacionais e demográficos) para desenvolver perfis mais profundos, permitindo uma visão 360° do consumidor.
Além disso, os dados comportamentais também podem ajudar a distinguir entre clientes em risco de churn e clientes fiéis. -
Analistas de dados. Utilizam os dados comportamentais para extrair insights que permitem entender a jornada do cliente.
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Atendimento ao cliente. A obtenção de dados de qualidade sobre o comportamento costuma ajudar o atendimento a estar preparado com as respostas mais adequadas para cada situação.
Wakoopa: Uma solução inovadora para obter dados comportamentais de qualidade
Sem dúvida, entender a journey de seus clientes é o primeiro passo para desenvolver um plano de marketing eficaz. Nesse sentido, a Netquest tem uma solução inovadora e útil chamada Wakoopa, voltada para quem busca completar suas pesquisas com dados de comportamento do consumidor online.
O que é Wakoopa e o que ela tem de diferente?
A Wakoopa é uma tecnologia de medição multidispositivo (ou seja, funciona em smartphones, tablets e laptops), que coleta de forma passiva e consentida todos os dados do comportamento dos consumidores online.
Portanto, a Wakoopa nos dá uma visão completa do comportamento digital das pessoas. Como assim? É isso mesmo! Ela torna possível saber inclusive o que uma pessoa está fazendo dentro dos aplicativos graças à funcionalidade oferecida pelo in-app.
Por que a Wakoopa se torna essencial no panorama em que estamos?
Atualmente, utilizar o funil de compra clássico para entender as jornadas dos consumidores já é algo praticamente obsoleto. O motivo é evidente, pois o processo de compra digital é muito mais "caótico" e difícil de prever, deixando de ser "estruturado ou cartesiano" como era no mundo offline.
Em outras palavras, é quase impossível fazer medições usando métodos tradicionais de pesquisa com base em dados declarados (por exemplo, fazendo enquetes), pois é difícil pensar em um processo de compra que não tenha sido influenciado pelo meio digital.
Benefícios da Wakoopa: Respostas a diversas questões
Graças à tecnologia da Wakoopa, as marcas podem confiar que encontrarão respostas para várias questões-chave relacionadas às suas estratégias. Alguns exemplos são:
- Questões relacionadas à experiência e duração da jornada do consumidor
- Que tipo de journey tiveram (“lúdica” ou puramente transacional)?
- Como exploraram uma determinada categoria?
- Foram diretamente a um site?
- Como começaram a pesquisa?
- Com quais pontos de contato interagiram?
- Que relação já tinham com a categoria?
- Questões relacionadas ao processo de compra
- O que compraram?
- Compararam opções ou produtos?
- Quanto tempo o produto ficou na cesta de compra?
- Questões voltadas para as motivações da compra
- O que desencadeou a decisão de compra?
A Wakoopa em ação: Uso de dados de qualidade, um caso de sucesso
Recentemente, a Wakoopa fez um estudo com mais de 10.000 painelistas na Espanha, todos usuários de redes sociais que fizeram compras online entre 1º e 31 de dezembro de 2021. Graças aos dados de qualidade obtidos pela Wakoopa, foi possível chegar às seguintes conclusões:
- Você sabia que pelo menos 24% dos usuários de redes sociais fizeram pelo menos uma compra em um dos 20 principais sites de comércio eletrônico durante o mês de dezembro de 2021?
- Twitch, com 35%, foi a rede social com maior compradores no ecommerce, seguido pelo Pinterest e Twitter.
- 60% das compras online feitas por internautas espanhóis foram feitas na Amazon, seguidas pelo AliExpress e El Corte Inglés, com 11% e 10%, respectivamente.
- Os usuários de cada rede social têm preferências que diferem entre si. Por exemplo, os usuários do Twitch tendem a comprar na AliExpress e na Amazon. Já os usuários do Instagram são mais propensos a comprar no MediaMarkt e no El Corte Inglés.
E quanto à proteção de dados e privacidade?
Depois de ficar sabendo sobre o alcance e os benefícios dos dados comportamentais ーespecialmente os oferecidos pela Wakoopaー, você pode estar se perguntando como ela funciona em termos de proteção de dados e de política de privacidade dos usuários. Um tema que, sem dúvida, é extremamente relevante hoje.
A Wakoopa opera sob uma política de “consentimento”. Em outras palavras, nossos painelistas concordam e autorizam a coleta de seus dados comportamentais digitais em seus dispositivos. A Wakoopa coleta apenas o que os consumidores estão dispostos a compartilhar.
Da mesma forma, garantimos que nossos clientes:
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Operam de acordo com os códigos de conduta a que estão submetidas as pesquisas de mercado.
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Cumprem os padrões internacionais de privacidade, tais como o Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu.
Hoje, mais do que nunca, está demonstrado que as jornadas dos consumidores são experiências dinâmicas. Elas exigem que as marcas mantenham um compromisso constante de desenvolvimento de estratégias de marketing eficazes para obterem resultados de alto impacto.
A Netquest quer ajudar a sua empresa a tomar decisões com base em dados de qualidade para maximizar os resultados de seu investimento em marketing. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra tudo o que você pode conseguir com a Wakoopa e nossas outras ferramentas!
