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I seguenti Termini e Condizioni Generali (di seguito, i “Termini e Condizioni”) si applicano a tutti i progetti di ricerche di mercato e sociali, nonché a qualsiasi futuro progetto di ricerche di mercato e sociali realizzato da Netquest dietro istruzioni del Cliente.
Netquest è qualsiasi persona giuridica come definita nella successiva clausola 17 che realizzi un Progetto per conto del Cliente.
Il Cliente è qualsiasi controparte che richieda un Progetto o riceva un Servizio reso disponibile da Netquest.
Eventuali termini e condizioni generali del Cliente non si applicano nella misura in cui si discostino dai Termini e Condizioni Generali di Netquest o entrino in conflitto con questi. In caso di conflitto tra clausole dei suddetti documenti, si applica il loro contenuto minimo comune. Questo vale anche se il Cliente richiede precedenza assoluta per i propri termini e condizioni generali. Qualora risulti impossibile determinare detto contenuto minimo comune, tali disposizioni si considerano come non formanti parte del contratto. In tal caso, il contratto sarà disciplinato dai singoli accordi raggiunti o dalle disposizioni di legge. Qualora eventuali ordini di acquisto trasmessi a Netquest dal Cliente dopo l'accettazione della proposta/conclusione dell'Accordo contengano dei termini e condizioni generali di acquisto del Cliente, detti termini e condizioni generali del Cliente non si applicano, a prescindere da qualsiasi riferimento fattovi nelle fatture di Netquest (o altri documenti) aventi per oggetto detto numero di ordine.
Qualora si concludano accordi che o si discostino dai presenti Termini e Condizioni Generali o che li modifichino, al momento della conclusione del contratto o successivamente, detti accordi richiederanno obbligatoriamente il consenso scritto di Netquest.
Nella misura in cui il termine “Accordo” venga menzionato di seguito, questo indica o una proposta di Netquest basata sui presenti Termini e Condizioni, i rispettivi Allegati applicabili e/o qualsiasi Dichiarazione di Lavoro o Contratto convenuti in separata sede con il Cliente.
2.1. Definizioni:
“Accordo” si riferisce ai presenti Termini e Condizioni, ai rispettivi Allegati applicabili e/o a qualsiasi Dichiarazione di Lavoro o Contratto convenuti in separata sede con il Cliente.
“Allegati” indicano i documenti annessi e considerati come parte inseparabile dell'Accordo.
“Cliente” indica la controparte che richiede il Progetto o riceve i Servizi ai sensi del presente Accordo.
“Accettazione del Cliente” si riferisce all'accettazione da parte del Cliente dell'Accordo, apponendo direttamente la firma nello spazio riservato all’accettazione del Cliente in calce al presente documento, o a qualsiasi altra prova diretta o indiretta di accettazione.
“Cookie” si riferisce a un file di testo contenente informazioni, che viene scaricato su un dispositivo di utente quando costui visita un sito web. I cookie vengono letti o rinviati al server di origine ad ogni visita successiva, oppure a un altro sito Web che riconosca tali cookie.
“Parte Divulgante” si riferisce alla parte che divulga informazioni riservate come definite nella clausola 12.
“Data Effettiva” indica la data in cui i presenti Termini e Condizioni vengono stipulati dal Cliente, come specificato a pagina 1 e in conformità alle disposizioni stabilite nella clausola 4.1.
“Tariffa” o “Tariffe” si riferisce alle tariffe addebitate da Netquest per Servizi prestati ai sensi del presente Accordo o della Dichiarazione di Lavoro.
“Durata Iniziale” indica il termine come specificato nella clausola 4.1.
“Data di Lancio” si riferisce alla data contenuta in una Dichiarazione di Lavoro e convenuta tra Netquest e il Cliente per l'inizio della prestazione dei Servizi.
“Tariffa Minima” si riferisce a una tariffa minima addebitabile per un Servizio.
“Netquest” si riferisce a qualsiasi delle società del gruppo aziendale elencate nella clausola 17.
“Non Panelista” si riferisce a una persona fisica che non è membro del Panel di Netquest, ma alla quale potrebbe essere offerto di partecipare a un’Inchiesta condotta da Netquest.
“Panel” si riferisce a un gruppo di persone fisiche che hanno accettato di essere invitate e partecipano a studi di ricerca o Inchieste con Netquest o le sue controllate.
“Panelista” si riferisce a un membro del Panel di Netquest.
“Dati Personali” (talvolta definiti come “Informazioni di Identificazione Personale o “IIP”) si riferiscono a qualsiasi informazione relativa a una persona identificata o identificabile (ossia, una persona fisica, in contrapposizione a un’azienda o altra persona giuridica comparabile). Una persona identificabile è una persona che può essere identificata direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un numero di identificazione o alle caratteristiche fisiche, fisiologiche, mentali, economiche, culturali o sociali della persona.
“Progetto” si riferisce a un insieme aggregato di Servizi richiesti a Netquest.
“Parte Destinataria” si riferisce alla parte a cui vengono divulgate le informazioni riservate come definite nella clausola 12.
“Modulo di Registrazione” si riferisce al modulo di registrazione messo a disposizione del Cliente da Netquest per la compilazione e invio da parte del Cliente a Netquest prima della prestazione di qualsiasi dei Servizi di Netquest per la prima volta.
“Periodo di Rinnovo” indica il termine specificato nella clausola 4.1.
“Servizio” si riferisce a un singolo prodotto o servizio contenuto in qualsiasi Progetto ordinato da un Cliente ai sensi del presente Accordo, Dichiarazione di Lavoro o altro Contratto e messo a disposizione da Netquest.
“Voci di Spesa del Servizio” si riferiscono agli elementi individuali, identificabili e autonomi integranti la prestazione di un Servizio convenuti con il Cliente.
“Dichiarazione di Lavoro” indica una dichiarazione stipulata per iscritto dalle Parti delineando i termini reciprocamente convenuti per rendere disponibili i Servizi o i Progetti a un Cliente. La Dichiarazione di Lavoro può anche essere abbreviata come “DDL”.
“Diritti di Proprietà Intellettuale” si riferiscono a ogni genere di invenzione, scoperta, innovazione, documenti, materiali, software (codice sorgente incluso) o informazioni relative a metodi, strumenti, disegni, tecniche, know-how o analisi utilizzati nell’attività aziendale di Netquest nonché i concetti, invenzioni, suggerimenti, idee creative, planimetrie, disegni, cianografie, progetti di software informatico, modelli o sistemi, prototipi, metodi di campionamento, progetti di ricerca, moduli per questionari (salvo non siano forniti dal Cliente), metodi di processo o di interrogatorio, sistemi di analisi, schede di tabulazione, nastri informatici, dischi e qualsiasi altro formato di registrazione dati, programmi informatici, informazioni e materiali, brevettabili o protetti da copyright o meno, utilizzati da Netquest in relazione al presente Accordo.
“Termine” indica il termine come specificato nella clausola 4.1.
2.2. Interpretazione
Le intestazioni dei paragrafi e le definizioni utilizzate nel presente Accordo vengono usate a meri fini di convenienza e non hanno alcun effetto legale. Come qui utilizzato, il termine “incluso” significa “tra cui, a titolo esemplificativo e non limitativo”.
Le definizioni di cui sopra potrebbero non includere tutte le definizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni o nei relativi
3.1. Servizi
Netquest si impegna a prestare i Servizi in conformità ai termini e condizioni del presente Accordo, se non diversamente convenuto per iscritto con il Cliente, e qualsiasi prova di richiesta, orale o scritta, deve ritenersi equivalente all’accettazione del Servizio da parte del Cliente.
4.1. Durata dell’Accordo
I presenti Termini e Condizioni si applicano dal momento in cui il Cliente richieda un qualsiasi Progetto o Servizio a Netquest e rimangono in vigore fino a quando il Progetto o Servizio richiesto non sia stato debitamente concluso e gli obblighi di entrambe le Parti siano stati debitamente adempiuti.
Salvo e impregiudicato quanto sopra, le clausole 10, 12, 14, 15, 16 e 18 dei presenti Termini e Condizioni, nonché le altre clausole di Progetti o Servizi specifici contenute in qualsiasi DDL, che esplicitamente o per la loro natura intrinseca debbano sopravvivere all’estinzione dell’Accordo, rimangono in vigore anche dopo l’estinzione dello stesso.
I presenti Termini e Condizioni non possono considerarsi estinti rispetto a una DDL o Contratto particolare fintantoché tale DDL o Contratto rimanga in vigore.
4.2. Estinzione dell’Accordo
Se non diversamente convenuto in qualsiasi DDL o Contratto particolare tra Cliente e Netquest, entrambe le Parti hanno diritto di chiedere la risoluzione del presente Accordo, DDL o altro Contratto notificandolo per iscritto alla controparte, con effetto immediato, se la controparte commette un inadempimento sostanziale del presente Accordo, della DDL o altro Contratto e, in caso di inadempimento sanabile, se omette di porvi rimedio entro quindici (15) giorni dalla ricezione di apposita diffida per iscritto contenente i dettagli dell’inadempimento e intimando di porvi rimedio.
Se non diversamente convenuto in qualsiasi DDL o Contratto particolare tra Cliente e Netquest, entrambe le Parti hanno il diritto di chiedere la risoluzione del presente Accordo, DDL o altro Contratto senza giustificato motivo o per ragioni di convenienza e in qualsiasi momento, notificandolo per scritto alla controparte con trenta (30) giorni di preavviso. In caso di risoluzione dell’Accordo ad opera di entrambe le parti, tutte le DDL e/o i Contratti stipulati prima della data di notifica della risoluzione dovranno essere completati e i Termini e Condizioni del presente Accordo rimarranno in vigore ai fini di tali DDL e/o Contratti.
4.3.Effetti dell’estinzione
Se non diversamente convenuto in qualsiasi DDL o Contratto particolare tra Cliente e Netquest, una volta estinto l’Accordo, tutti i diritti e doveri delle Parti nei confronti della controparte si estingueranno, eccetto quelli destinati a rimanere in vigore dopo l’estinzione dell’Accordo, a condizione che il Cliente si obblighi a pagare, entro trenta (30) giorni dalla ricezione della relativa fattura, tutte le somme dovute a Netquest per Servizi prestati e non liquidati ai sensi del presente documento.
5.1. Codici di settore
Il Servizio viene messo a disposizione del Cliente ai sensi del presente Accordo in conformità a tutte le norme e le pratiche professionali generalmente accettate del settore applicabili ai rispettivi settori di Netquest e del Cliente, tra cui, in particolare, il codice ESOMAR (www.esomar.org), che è il massimo standard internazionale nel campo delle ricerche di mercato.
5.2. Certificazione ISO 26362
Netquest ha ottenuto la certificazione ISO 26362:2009 sui panel di accesso online in ricerche di mercato, sociali e di opinione.
Pertanto, il Servizio viene prestato in conformità alla norma ISO 26362, che si basa sulla norma ISO 20252:2019 in materia di ricerche di mercato, sociali e di opinione.
5.3. Trasparenza dei Servizi Netquest
La prestazione del Servizio deve essere in ogni caso conforme alla norma ISO 20252:20019 in relazione alle informazioni che devono essere fornite obbligatoriamente al Cliente.
In particolare, gli obblighi informativi nei confronti dei clienti al completamento dei progetti coprono, su richiesta del Cliente, quanto segue:
6.1. Compenso del Progetto
Il compenso stabilito nella proposta di ricerca copre tutti i servizi offerti da Netquest in relazione alla conduzione del Progetto delineato nella proposta di ricerca. Netquest ha facoltà di applicare un supplemento di prezzo per servizi aggiuntivi richiesti dal Clienti.
6.2. Costi supplementari
I costi supplementari la cui responsabilità non sia imputabile a Netquest e i costi supplementari non prevedibili nonostante la debita diligenza di Netquest al momento di commissionare il progetto, possono essere fatturati separatamente da Netquest, a condizione che siano giustificati da una causa oggettiva legittima, siano chiaramente riconoscibili dal Cliente e siano adeguatamente dettagliati. Questa disposizione si applica anche se la responsabilità di questi costi supplementari non è imputabile al Cliente.
6.3. Compenso Minimo per Progetto
Netquest si riserva il diritto di addebitare un Compenso Minimo per Servizio su qualsiasi Servizio. Netquest si impegna a notificare al Cliente qualsiasi Compenso Minimo per Servizio per un Servizio nella Dichiarazione di Lavoro.
6.4. Compenso per Gestione del Progetto
Se il Cliente richiede a Netquest di assegnare l’esecuzione di un Progetto a un Project Manager per la gestione del lavoro sul campo per conto del Cliente, Netquest si riserva il diritto di addebitare al Cliente una Compenso per Gestione del Progetto. Netquest si impegna a notificare al Cliente qualsiasi Compenso per Gestione del Progetto nella Dichiarazione di Lavoro.
6.5. Cookies
Netquest procederà ad addebitare un Compenso se il Cliente si impegna nel collocamento approvato di cookie sui dispositivi di Panelisti o Non Panelisti. Netquest si impegna a notificare eventuali Compensi per il collocamento dei cookie nella Dichiarazione di Lavoro.
6.6. Sistema di Registrazione
Il Cliente prende atto e accetta che le informazioni relative ai Compensi vengono presentate in ogni Dichiarazione di Lavoro e disciplinano eventuali controversie relative a qualsiasi Compenso. Il Cliente è responsabile di qualsiasi modifica dei Compensi a seguito di un'alterazione dell'ambito del Servizio.
7.1. Compensi fatturati
I Compensi dovuti a Netquest dal Cliente vengono fatturati al completamento del Progetto. Se non altrimenti specificato nella Dichiarazione di Lavoro, il Cliente è obbligato a pagare entro e non oltre trenta (30) giorni dalla ricezione di una fattura corretta.
7.2. Fatturazione parziale
Netquest si riserva il diritto di emettere fatture parziali in relazione ai Compensi per tutte le Voci di Spesa del Servizio sostenute in una determinata Dichiarazione di Lavoro in caso di interruzione o cancellazione del Progetto, anche parziale, indipendentemente dal motivo. Se non diversamente convenuto tra le Parti, il Cliente si impegna a corrispondere Netquest tali Compensi (su base proporzionale) per tutto il lavoro svolto da Netquest fino la data effettiva di tale interruzione o cancellazione entro e non oltre trenta (30) giorni dalla ricezione di una fattura corretta.
7.3. Termini di pagamento
Il Cliente si impegna a pagare i Compensi come esposti in dettaglio nell’Accordo e a pagare tutte le fatture emesse da Netquest ai sensi del presente Accordo. Tutte le Tariffe si intendono tasse escluse. Il Cliente è tenuto a effettuare i pagamenti entro e non oltre trenta (30) giorni dalla ricezione di una fattura corretta. Netquest si riserva il diritto di addebitare eventuali interessi moratori su pagamenti scaduti ai sensi della legge applicabile. Netquest si riserva la facoltà di interrompere o annullare ogni prestazione di Servizi ai sensi del presente documento in caso di mancato pagamento di qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente documento. Oltre ai Compensi elencati nel presente Accordo, il Cliente si impegna a rimborsare a Netquest tutte le spese addizionali previamente approvate per iscritto dal Cliente ed effettivamente sostenute da Netquest nell'esecuzione di qualsiasi Servizio di cui al presente documento, a condizione che Netquest sottoponga al Cliente le ricevute originali che giustifichino dette spese sostenute.
7.4. Valuta
Tutti i prezzi e le fatture sono espressi nella valuta convenuta e confermata nella Dichiarazione di Lavoro con il Cliente.
7.5. Modulo di registrazione
A richiesta di Netquest, il Cliente si impegna a fornire Netquest i dati di contatto e aziendali richiesti sul Modulo di registrazione, essendo il Cliente tenuto fornire dati veritieri e accurati. Il Cliente si impegna a comunicare a Netquest qualsiasi variazione o modifica dei dati forniti nel Modulo di Registrazione.
8.1. Disponibilità dei Servizi Netquest
Il Cliente prende atto che i Servizi prestati da Netquest richiedono l'uso di un Sistema complesso, che opera tramite Internet, e che include fattori estranei al controllo di Netquest. Di conseguenza, il Cliente prende atto che Netquest presta i propri Servizi impegnandosi a fare i suoi migliori sforzi commerciali. Il Cliente si impegna ad esimere Netquest da ogni responsabilità per eventuali interruzioni di servizio o qualsiasi altra causa di impossibilità della prestazione dei Servizi di cui al presente documento causata o da fattori o cause estranee al controllo di Netquest o derivante da questi. Netquest dichiara di non fornire alcuna garanzia, espressa e implicita, incluse eventuali garanzie di titolo, commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare.
9.1. Subappalto
Netquest ha facoltà, notificandolo al Cliente, di subappaltare una o più parti dell'esecuzione di qualsiasi Servizio a società controllate o esterne. Netquest si impegna a fare i suoi migliori sforzi commerciali per garantire che la qualità del lavoro, dei Servizi e dei beni forniti da qualsiasi subappaltatore sia sostanzialmente identica alla qualità normalmente fornita da Netquest, e che sia comunque conforme alle disposizioni del presente Accordo. Netquest si assume la responsabilità di tutti i lavori assunti da un subappaltatore.
I Servizi prestati da Netquest, che si basano sulla raccolta e la condivisione di dati comportamentali e dati di inchieste dichiarative, potrebbero comportare l’intercambio reciproco tra Netquest e il Cliente di Informazioni di Identificazione Personale (di seguito, “IIP”).
Sono previsti tre scenari principali in cui le Parti potrebbero ricevere tali IIP dalla controparte:
Inoltre, quando si eseguono inchieste online in cui gli intervistati sono un gruppo di panelisti di Netquest, le loro IIP potrebbero eventualmente essere consultate dal Cliente in progetti specifici autorizzati.
10.1. Dati di contatto dei dipendenti
Qualsiasi trattamento dei dati di contatto dei dipendenti del Cliente è limitato alla finalità della prestazione dei Servizi per conto del Cliente, ed è disciplinato dalla Politica sulla privacy di Netquest.
Analogamente, il trattamento di IIP dei dipendenti di Netquest è limitato alle finalità del rapporto di lavoro subordinato, come convenute al momento dell’assunzione in azienda.
10.2. IIP di utenti o panelisti del Cliente
Se il Cliente concede a Netquest l’accesso a IIP come risultato della prestazione del Servizio, il Cliente è responsabile di tale accesso ed è tenuto a garantire che tali dati siano raccolti e trattati da Netquest in conformità a tutte le leggi vigenti sulla protezione dei dati.
In questi casi, Netquest è tenuta a collaborare con il Cliente per ottemperare ai requisiti obbligatori in materia di protezione dei dati.
10.3. IIP di panelisti di Netquest
Le Parti prendono atto che, al momento della prestazione del Servizio, né il Cliente né Netquest sono interessati a identità reali, bensì a statistiche aggregate su opinioni e abitudini.
Quindi, per difetto, le IIP di panelisti di Netquest non possono essere trattate o condivise con il Cliente per la prestazione del Servizio convenuto, come stabilito nella Politica sulla privacy di Nicequest, applicabile a tali panelisti.
Eccezionalmente, alcuni studi potrebbero richiedere l'accesso da parte del Cliente a determinate IIP di panelisti di Netquest, come previamente notificato e autorizzato da Netquest.
Esempi di questi potrebbero essere:
Nei succitati esempi, il Cliente si assume i seguenti obblighi e garantisce che gli stessi doveri siano imposti ai propri dipendenti e/o fornitori eventuali.
10.3.1. Finalità limitata
Ogni accesso del Cliente a IIP di panelisti di Netquest deve essere in linea con il suo utilizzo esclusivo per finalità di ricerca di mercato, senza eccezioni.
È espressamente vietato utilizzare IIP di panelisti di Netquest per finalità commerciali o pubblicitarie, di alimentazione di qualsiasi database (ad es. mailing list o panel parallelo) o di ricontatto non incluse nella proposta di Servizio, nonché per qualsiasi altro interesse particolare di una delle Parti non limitato alla finalità convenuta.
10.3.2. Sicurezza dei dati
Le Parti si impegnano ad adottare misure tecniche e organizzative appropriate in base alle ultime tecnologie per evitare che le IIP siano accessibili da terzi non autorizzati, o altrimenti danneggiate o rese inaccessibili per qualsiasi causa.
Tali misure devono essere applicate in funzione dei rischi specifici valutati dalle Parti al momento del trattamento di IIP per la prestazione del Servizio.
10.3.3. Conservazione di dati
Una volta completato il progetto, se non diversamente convenuto tra le Parti, tutte le IIP dei panelisti di Netquest in possesso del Cliente devono essere eliminate nella misura in cui sia tecnicamente possibile.
Il Cliente è tenuto a fornire la prova della cancellazione dei dati a richiesta di Netquest, richiesta che può essere avanzata entro trenta (30) giorni dalla conclusione del Progetto.
10.3.4. Corrispettività
Le Parti stabiliscono che l'accesso del Cliente a IIP come convenuto deve essere esplicitamente previsto nel preventivo di Progetto, che deve essere approvato da entrambe le Parti.
Tale circostanza deve essere altrettanto riflessa in tutte le istruzioni impartite nell'ambito dell’inchiesta rivolte ai panelisti di Netquest, che devono essere adattate da Netquest in funzione delle relazioni pregresse e della normativa applicabile.
10.3.5. Conseguenze dell’inadempimento
In caso di inosservanza dei succitati termini e condizioni, la parte inadempiente si impegna a rimborsare tutti i costi e le spese di cui si richiedere il risarcimento, tra cui sanzioni, indennizzi, danni e interessi, come imposto dalla legge.
Netquest si riserva inoltre il diritto di cancellare o interrompere il progetto in caso di inosservanza del Cliente di qualsiasi dei succitati obblighi.
11.1. Conformità alle leggi e ai regolamenti
Netquest e il Cliente si impegnano ad ottemperare a tutte le leggi e i regolamenti nazionali ed internazionali vigenti.
12.1. Informazioni riservate
Tutte le informazioni fornite da una Parte alla controparte in relazione al presente Accordo devono essere utilizzate esclusivamente per le finalità qui stabilite. Ciascuna Parte è tenuta a mantenere in segreto e a trattare come confidenziali tutte le informazioni ottenute dalla controparte che sono o classificate come riservate o che potrebbero ragionevolmente essere considerate come riservate, e a non divulgare tali informazioni a terzi diversi dai suoi dipendenti, agenti o subappaltatori laddove tale divulgazione risulti necessaria per l'adempimento degli obblighi delle Parti ai sensi del presente Accordo o per obbligo di legge. Gli obblighi di riservatezza ai sensi della presente clausola rimangono in vigore anche dopo l’estinzione del presente Accordo, per qualsiasi causa, per un periodo di cinque (5) anni. Le informazioni riservate non includono informazioni che (i) diventino di pubblico dominio, salvo in caso di inadempimento o violazione del presente Accordo imputabile alla Parte Divulgante; (ii) siano in possesso della Parte Destinataria prima della divulgazione da parte della Parte Divulgante, a condizione che la Parte Destinataria non abbia ricevuto tali informazioni da terzi vincolati da alcun obbligo di riservatezza nei confronti della Parte Divulgante; e/o (iii) siano sviluppate o generate dalla Parte Destinataria indipendentemente dalle informazioni riservate divulgate dalla Parte Divulgante.
12.2. Uso e divulgazione di informazioni riservate
La Parte Destinataria prende atto e accetta che le informazioni riservate debbano essere utilizzate esclusivamente in relazione all’adempimento ai sensi del presente Accordo, o in conformità allo stesso, e si impegna a non divulgare informazioni riservate a terzi senza previa autorizzazione della Parte Divulgante. Salvo e impregiudicato quanto sopra, la Parte Destinataria ha facoltà di divulgare informazioni riservate ai propri dipendenti e/o agenti sulla base della “necessità di sapere” in relazione all’adempimento ai sensi del presente Accordo, o in conformità allo stesso, a condizione che la Parte Destinataria informi tali dipendenti e/o agenti degli obblighi di riservatezza qui contenuti. La Parte Destinataria è responsabile per qualsiasi inadempimento o violazione del presente Accordo imputabile ai suoi dipendenti e agenti.
12.3. Obblighi di legge
Entrambe le Parti hanno facoltà di divulgare informazioni riservate in ottemperanza a regolamenti o obblighi legali o amministrativi e/o intimazioni giudiziali o altri procedimenti giudiziari; ciononostante, la Parte Destinataria in tal caso è tenuta a notificarlo alla Parte Divulgante con preavviso scritto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e a cooperare con la Parte Divulgante facendo ogni sforzo per richiedere un provvedimento restrittivo o altrimenti impedire o limitare la divulgazione delle informazioni riservate e/o per chiedere un trattamento confidenziale delle informazioni riservate. Nel caso in cui la Parte Divulgante non sia in grado di ottenere un provvedimento restrittivo o altrimenti impedire o limitare la divulgazione delle informazioni riservate, la Parte Destinataria è autorizzata a divulgare le informazioni riservate della Parte Divulgante, ma solamente nella misura imposta dalla legge.
12.4. Obblighi dopo l’estinzione dell’Accordo
All’estinzione o alla scadenza del presente Accordo, e a richiesta della Parte Divulgante, la Parte Destinataria si impegna a restituire o a eliminare e distruggere tutte le informazioni riservate, tra cui, a titolo esemplificativo e non limitativo, tutte le copie, in qualsiasi forma, formato o supporto, e a certificare per iscritto alla Parte Divulgante che le informazioni riservate sono state debitamente restituite o eliminate e distrutte, a seconda dei casi, e di non averne conservato copia alcuna.
12.5. Diritti della Parte Destinataria a informazioni riservate della Parte Divulgante
Le Parti prendono atto e convengono che alla Parte Destinataria non viene concesso e non avrà alcun diritto, titolo e interesse su e/o a nessuna delle informazioni riservate della Parte Divulgante, e che nessun diritto, titolo o interesse di tal genere può essere dedotto o considerarsi implicito.
12.6. Inadempimento
Le Parti prendono atto e convengono che, in caso di inadempimento della presente clausola, la parte adempiente soffrirà danni e perdite irreparabili, privi di adeguato rimedio legale. Di conseguenza, le Parti convengono che, in caso di inadempimento della presente clausola, la Parte adempiente avrà diritto, oltre ai restanti diritti e rimedi a norma di legge o equità, all’esecuzione in specifica o altro provvedimento ingiuntivo (sia temporaneo che permanente), senza necessità di prestare garanzia alcuna e senza opposizione della Parte inadempiente alla presente clausola.
13.1. Conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e accordi precedenti con il Cliente
In caso di conflitto, e salvo diversamente convenuto con il Cliente per iscritto, i presenti Termini e Condizioni annullano qualsiasi accordo precedente, verbale o scritto.
13.2. Conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e una particolare Dichiarazione di Lavoro
Ogniqualvolta insorga un conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e una specifica Dichiarazione di Lavoro con un singolo Cliente, i presenti Termini e Condizioni devono prevalere, salvo specificamente convenuto per iscritto in una specifica Dichiarazione di Lavoro.
14.1. Obbligo di manleva del Cliente
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Netquest e i suoi funzionari, agenti, dipendenti e subappaltatori da ogni pretesa nei loro confronti per eventuali danni causati da: (i) la distribuzione, vendita o utilizzo di qualsiasi prodotto o servizio fornito dal Cliente o dai suoi agenti per le finalità di qualsiasi Progetto contemplate dal presente Accordo e da tutti i costi e le spese (comprensive di ragionevoli spese legali) e le domande giudiziali che potrebbero essere intentate nei confronti di Netquest, dei suoi funzionari, agenti, dipendenti e subappaltatori a causa di tali danni; (ii) colpa grave o azioni od omissioni dolose da parte del Cliente, dei suoi funzionari, agenti, dipendenti e subappaltatori; e (iii) l’inadempimento imputabile al Cliente di uno qualsiasi dei suoi impegni od obblighi ai sensi del presente Accordo, salvo nella misura in cui tale pretesa derivi o sia causata da colpa grave o azioni od omissioni dolose di Netquest.
14.2. Obbligo di manleva di Netquest
Netquest si impegna a manlevare e tenere indenne il Cliente e i suoi funzionari, dipendenti e agenti da ogni pretesa di terzi nei confronti del Cliente e di alcuni o tutti gli amministratori, funzionari, dipendenti e agenti del Cliente e da qualsiasi altra pretesa o pretese nella misura in cui: (i) le azioni od omissioni con dolo o colpa grave di Netquest e/o dei dipendenti e/o agenti di Netquest; e/o (ii) l'inadempimento imputabile a Netquest e/o dei dipendenti e/o agenti di Netquest dei termini, obblighi, impegni, rappresentazioni, garanzie e/o accordi qui contenuti, a condizione, tuttavia, che le summenzionate ipotesi non si applichino nella misura in cui l’eventuale pretesa o pretese siano causate da azioni od omissioni con dolo o colpa grave del Cliente e degli amministratori, funzionari, dipendenti e agenti del Cliente.
14.3. Citazioni e provvedimenti giudiziari
Nel caso in cui Netquest o uno dei suoi dipendenti, agenti o subappaltatori siano oggetto di notifica o di una citazione, un mandato di comparizione, o altro provvedimento giudiziario in un procedimento legale di cui Netquest non sia parte, richiedendo la divulgazione di materiali o informazioni relative a beni, servizi, informazioni o consegnabili che Netquest debba rendere o consegnare al Cliente ai sensi del presente documento, in tal caso il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Netquest da ogni genere di costi e spese, tra cui, a titolo esemplificativo e non limitativo, le ragionevoli spese legali e processuali, relative alla difesa, all’ottemperanza o all’opposizione di Netquest in relazione a detti provvedimenti, eccetto nella misura in cui siano direttamente causate da colpa grave, dolo o inadempimento del presente Accordo imputabili a Netquest.
15.1. Limitazione di responsabilità
Fatta eccezione per l’inadempimento dell'obbligo di riservatezza o per gli obblighi di manleva di una Parte, nessuna delle Parti può ritenersi responsabile nei confronti della controparte per eventuali danni indiretti, speciali, accidentali o consequenziali, comprensivi di danno emergente o lucro cessante, derivanti dal presente Accordo o qualsiasi Dichiarazione di Lavoro separata.
Fatta eccezione per l’inadempimento dell'obbligo di riservatezza o per gli obblighi di manleva di una Parte, l'intera responsabilità di entrambe le Parti derivante dall’Accordo, o connessa allo stesso, non deve superare l'importo versato ai sensi del presente Accordo durante il periodo di un anno (1) immediatamente anteriore all'evento che ha dato origine alla pretesa.
16.1. Modifiche all'Accordo
Nessun emendamento, modifica, revisione o revoca del presente Accordo, totale o parziale, può avere alcun effetto se non stabilito per iscritto e firmato dai rappresentanti autorizzati delle Parti in questione.
16.2. Clausola salvatoria
L'invalidità o l'inefficacia di qualsiasi disposizione particolare del presente Accordo non inficia le restanti disposizioni dello stesso, e il presente Accordo deve essere interpretato sotto tutti gli aspetti come se tale disposizione invalida o inefficace fosse stata omessa.
16.3. Appaltatore indipendente
Netquest è e rimane un appaltatore indipendente. Nulla nel presente Accordo deve interpretarsi nel senso di istituire tra le Parti un rapporto di lavoro subordinato, di joint venture o di agenzia. Nessuna delle Parti ha facoltà di vincolare od obbligare la controparte, ed entrambe le Parti si impegnano a non creare la falsa apparenze di avere tale autorità. L'Accordo è vincolante per entrambe le Parti, i loro successori, aventi causa e cessionari autorizzati.
16.4. Forza maggiore
Salvo diversamente previsto dal presente Accordo, ciascuna Parte non risponderà in caso di errori e ritardi nella prestazione causati da conflitti bellici, guerre civili, sommosse o insurrezioni, leggi, proclami, ordinanze o regolamenti di qualsiasi amministrazione federale, statale o locale; o scioperi, inondazioni, incendi, esplosioni o altre circostanze estranee al ragionevole controllo e non imputabili a detta Parte. Qualsiasi Parte che invochi tale esenzione per ritardo o adempimento incorretto deve notificarlo con il debito preavviso alla controparte.
16.5. Rinuncia
Il mancato esercizio di un diritto di una Parte, a seguito di un inadempimento del presente Accordo o di qualsiasi altro adempimento difettoso della controparte, non costituisce né una rinuncia all’inadempimento specifico in questione né una rinuncia al diritto della Parte di far valere alcune o tutte le disposizioni del presente Accordo con qualsiasi rimedio concesso dalla legge o dal presente Accordo.
16.6. Uso di marchi o segni distintivi
Nessuna delle Parti può (a) utilizzare la denominazione, marchio, logo o altri segni o caratteri distintivi proprietari della controparte, in ogni genere di attività o materiali di vendita, marketing, promozione o pubblicità; né (b) rilasciare ogni genere di comunicati stampa, interviste o altre dichiarazioni pubbliche in merito al presente Accordo e/o al rapporto commerciale delle Parti, senza il previo consenso scritto della controparte.
17.1. SPAGNA
Soluciones Netquest de Investigación, S.L.U.
Gran Capitán, 2-4 4th floor Of. 402
08034 Barcelona (Spain)
VAT nr: B62470489
17.2. MESSICO
Netquest Mexicana S.A. de CV
Culiacán 123, Hipódromo, 06100 Ciudad de México, CDMX, México
R.F.C. NME080617U18
17.3. BRASILE
Netquest Brasil Pesquisas de Mercado e Distr. de Brind. Ltda
Rua Carlos Steinen, nº 412, sala 7 - Bairro: Paraíso – CEP: 04004-012, São Paulo/SP (Brazil)
CPF/ CNPJ: 12.329.419/0001-70
17.4. CILE
Netquest Cono Sur Ltda
Nueva de Lyon 145, planta 10
Providencia - Región Metropolitana
Santiago de Chile (Chile)
R.U.T.: 76.263.133- 4
17.5. USA
Netquest USA, Inc.
902 Broadway, 6th & 7th Floor
10010 New York (United States)
17.6. COLOMBIA
Netquest S.A.S.
Calle 93B #19-35 oficina 201
Bogotá (Colombia)
NIT: 900.796.773-5
18.1. Legge applicabile e giurisdizione competente
Il presente Accordo è disciplinato e deve essere interpretato in conformità alle leggi dei seguenti paesi o regioni, in funzione del paese in cui i Servizi sono prestati da Netquest al Cliente:
Per qualsiasi altro paese non incluso nell’elenco di cui sopra, il presente Accordo è disciplinato e deve essere interpretato in conformità alle leggi spagnole, indipendentemente dai principi sulla libertà di scelta della legge applicabile che potrebbero prevedere l'applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa. Eventuali controversie insorgenti in qualsiasi paese non incluso nell’elenco di cui sopra derivanti dal presente Accordo, o connesse allo stesso, incluse eventuali questioni di merito sulla sua esistenza, validità o estinzione, devono essere deferite ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
18.2. Altre azioni
Nulla nel presente Accordo può inficiare il diritto di Netquest di notificare o comunicare atti legali in qualsiasi altro modo consentito dalla legge, né limitare il diritto di Netquest di intraprendere qualsiasi azione o procedimento legale nei confronti del Cliente dinanzi ai tribunali di altre giurisdizioni.
“Inchiesta Completa” o “CO” si riferisce a un’Inchiesta completata (e alle risposte associate all’Inchiesta) da parte di un intervistato dell’Inchiesta che non è stato escluso in fase di screening e viene mantenuto alla fine dell’Inchiesta.
“Data di completamento” si riferisce alla data di consegna dell’Inchiesta Completa.
“Tasso di conversione” si riferisce al rapporto calcolato come: numero di Inchieste Complete / Inchieste Complete + Tasso di abbandono + Filtro + Fuori Quota.
“Costo per intervista” o “CPI” si riferisce al costo per intervista come il prezzo addebitato per ogni Inchiesta Completa.
“Tasso di abbandono” o “DOR” (dall’inglese “Drop Out Rate”) si riferisce al rapporto calcolato come: numero di panelisti che abbandonano l’Inchiesta / totale dei panelisti che iniziano un’Inchiesta.
“Filtro” o “FO” (dall’inglese “Filter Out”) o “Vaglio” si riferiscono al numero di panelisti che non corrispondono ai filtri dell’Inchiesta.
“Tasso di incidenza” o “IR” (dall’inglese “Incidence Rate”) si riferisce al rapporto calcolato come: numero di Inchieste Complete / Inchieste Complete + FO.
“Durata dell'intervista” o “LOI” (dall’inglese “Length of Interview”) si riferisce alla durata media dell'intervista calcolata in minuti.
“Piattaforma” si riferisce a qualsiasi software in esecuzione su un dispositivo.
“Fuori Quota” o “QF” (dall’inglese “Quota Full”) si riferisce a un panelista invitato a un’Inchiesta che è già stata chiusa per quella quota specifica di panelisti.
“Campione” si riferisce alla raccolta di potenziali partecipanti all’Inchiesta da un Panel, i cui parametri demografici sono specificati nella conferma del progetto nel Sistema.
“Inchiesta” si riferisce a un’Inchiesta e a tutti gli inviti relazionati all’Inchiesta sviluppati dal Cliente, o per conto di questo, da inviare al Campione.
“Contenuti dell’Inchiesta” si riferisce a qualsiasi contenuto di un’Inchiesta, tra cui lingua, piattaforma, argomenti, domande, video, immagini dell’Inchiesta, ecc.
“Impresa di Hosting dell’Inchiesta” si riferisce a un'impresa incaricata della programmazione e dell’hosting di un’Inchiesta.
“Strumento di Hosting dell’Inchiesta” si riferisce al software utilizzato per la programmazione e l’hosting di un’Inchiesta.
“Invito all’Inchiesta” si riferisce a un invito a un’inchiesta sviluppato per conto del Cliente, da inviare al Campione.
“Link all’Inchiesta” si riferisce a un collegamento a un’Inchiesta.
“Quote dell’Inchiesta” indica le quote per un’Inchiesta definite nella DDL.
“Instradamento dell’Inchiesta” o “Dispositivo di instradamento dell’Inchiesta” si riferisce a un meccanismo basato sulla tecnologia per l'allocazione di inchieste online, che utilizza un software e un algoritmo per assegnare Inchieste online a un flusso di potenziali intervistati online.
Gli altri termini in maiuscolo qui contenuti devono attenersi alla definizione datagli nei presenti Termini e Condizioni.
2.1. Campionamento e Instradamento dell’Inchiesta
Netquest si riserva il diritto di selezionare i Panelisti che riceveranno un Invito all’Inchiesta.
2.2. Contenuti dell’Inchiesta
Se l’Inchiesta è programmata dal Cliente, il Cliente è l'unico responsabile di tutti i Contenuti dell’Inchiesta. Il Cliente conviene che tutti i Contenuti dell’Inchiesta debbano essere conformi al codice internazionale ICC/ESOMAR sulla qualità delle pratiche nelle ricerche di mercato, sociali e di opinione e dell'analisi dei dati, nonché a tutte le leggi e le normative internazionali, nazionali e locali applicabili, tra cui, a titolo esemplificativo e non limitativo, leggi e regolamenti in materia di intervista di minori. Il Cliente sarà ritenuto l’unico responsabile per qualsiasi violazione di questi requisiti. Il Cliente è l'unico responsabile di garantire che ogni Inchiesta contenga le traduzioni linguistiche appropriate, non contenga alcun linguaggio inappropriato od offensivo e sia completo, accurato e testato.
Netquest si riserva il diritto di interrompere e cancellare qualsiasi implementazione di Inchieste i cui Contenuti dell’Inchiesta violino i termini e condizioni del presente Accordo.
2.3. Test di Inchiesta
Nel caso in cui il Cliente abbia programmato l’Inchiesta e l’Inchiesta debba essere testata prima di iniziare qualsiasi lavoro sul campo, il Cliente è tenuto a mettere l’Inchiesta a disposizione di Netquest per testarla e approvarla. Netquest si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare la conduzione di un’Inchiesta per qualsiasi ragione. Al Cliente è fatto divieto di cambiare, modificare o alterare in qualsiasi modo senza previa autorizzazione scritta di Netquest un’Inchiesta dopo che è stata approvata da Netquest.
Una volta avviato il Progetto, Netquest ha facoltà di cancellare il Progetto se alcuni degli elementi inizialmente verificati in fase di test non funzionano correttamente nell'ambiente di produzione, o se si rileva che il server del Cliente utilizzato per l’Inchiesta non è in grado di effettuare l’inchiesta contemporaneamente tra il numero di panelisti richiesto dal Progetto.
2.4. Informazioni sull’Inchiesta
Per le Inchieste, il questionario, i contenuti e dati relazionati o qualsiasi parte di questi (diversamente da quanto si riferisce ai singoli partecipanti) saranno di proprietà del Cliente, se non diversamente specificato.
2.5. Dati dell’Inchiesta
Per le Inchieste, i dati dell’Inchiesta raccolti saranno di proprietà del Cliente, se non diversamente specificato.
2.6. Quote dell’Inchiesta
Tutte le Quote dell’Inchiesta devono essere stabilite in una Dichiarazione di Lavoro.
2.7. Interruzione o cancellazione del Progetto per IR, LOI o altri motivi
Se l’Inchiesta è programmata o è ospitata da Netquest, Netquest si riserva il diritto di interrompere l’implementazione del Campione per i seguenti motivi elencati a titolo esemplificativo ma non limitativo:
Se l’Inchiesta è programmata o è ospitata dal Cliente, Netquest si riserva il diritto di interrompere l’implementazione di un Campione per i seguenti motivi elencati a titolo esemplificativo ma non limitativo:
L'interruzione dell’implementazione di un Campione conferisce automaticamente a Netquest il diritto di riesaminare e rinegoziare la DDL con il Cliente. Se i motivi di cui sopra non sono stati adeguatamente risolti di mutuo accordo tra Netquest e il Cliente per consentire la continuità dei Servizi, Netquest si riserva il diritto di cancellare completamente l’implementazione del Campione.
Netquest si riserva il diritto di fatturare al Cliente qualsiasi Inchiesta consegnata ai Panelisti, alla tariffa standard per Progetti interrotti o cancellati ai sensi della presente Sezione o per altri motivi ragionevoli, esimendosi Netquest da qualsiasi responsabilità per eventuali perdite o danni al Cliente.
2.8. Interruzione del Progetto per motivi di DOR eccessivi
Se l’Inchiesta programmata e/o ospitata dal Cliente viene cancellata per motivi di DOR eccessivo, un supplemento sul Compenso di 1 euro (o importo equivalente nella valuta indicata nella DDL) per Panelista per abbandoni superiori al 30% potrebbe essere addebitato caso per caso.
2.9. Interruzione del Progetto per livelli eccessivi di Fuori-Quota
Se il lavoro sul campo dell’Inchiesta viene condiviso tra Netquest ed eventuali terzi selezionati dal Cliente (ossia che Netquest non gestisce in esclusiva il lavoro sul campo), Netquest si riserva il diritto di addebitare un supplemento sul Compenso di 1 euro (o importo equivalente nella valuta indicata nella valuta indicata nella DDL) per Panelista in eccesso se i livelli di Fuori-Quota dell’Inchiesta superano il 25% del numero totale di Inchieste Complete.
Se l'Inchiesta è programmata e il suo lavoro sul campo è gestito dal Cliente, in caso di Panelisti esclusi dal filtro o non qualificati per un’Inchiesta perché è stata superata la Quota dell’Inchiesta, Netquest si riserva il diritto di addebitare un supplemento sul Compenso di 1 euro (o importo equivalente nella valuta indicata nella valuta indicata nella DDL) per Panelista se il Cliente omette di aggiornare ogni giorno lo Stato della Quote.
2.10. Duplicati da fonti di campioni estranee a Netquest
Se viene rilevato che il livello di duplicati di Inchieste Complete dopo i controlli dei dati successivi al lavoro sul campo da parte del Cliente supera il 3% del numero totale di Inchieste Complete, e i duplicati sono dovuto all’utilizzo da parte del Cliente di altri fornitori di campioni o dei loro stessi Panel, Netquest si riserva il diritto di addebitare un supplemento sul Compenso di 1 euro (o importo equivalente nella valuta indicata nella valuta indicata nella DDL) per ogni Inchiesta Completa duplicata che supera il 3% del numero totale di Inchieste Complete.
2.11. Metodologia dell’Inchiesta
Qualora risulti, una volta commissionato il progetto, che lo studio non può essere condotto per ragioni metodologiche non prevedibili dal Cliente o da Netquest, ed estranee al loro controllo, Netquest ha l’obbligo di informarne immediatamente il Cliente. Se le Parti del contratto non sono in grado di trovare una soluzione metodologica al problema, Netquest avrà facoltà di mettere termine al progetto per motivi di impraticabilità.
2.12. Questionari di qualificazione all’Inchiesta
Le seguenti disposizioni si applicano ai questionari di qualificazione all’Inchiesta:
Per qualsiasi Inchiesta particolare, i Panelisti che superino un questionario di qualificazione all’Inchiesta sono considerati come Inchieste Completate, salvo il Cliente non fornisca ulteriori informazioni a Netquest che giustifichino diversamente.
2.13. Calendario di chiusura dei Progetti
Affinché Netquest possa pagare prontamente i corrispondenti incentivi ai Panelisti, i Progetti devono essere chiusi in modo puntuale. Di conseguenza, se non diversamente convenuto per iscritto tra Netquest e il Cliente, il Cliente è tenuto a fornire a Netquest le informazioni sul Progetto necessarie entro non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna dell'ultima Inchiesta Completa. Netquest si riserva il diritto di chiudere il Progetto, emettere la fattura e addebitare una tariffa fissa supplementare pari a 250 euro o pari all'8% del prezzo totale del Progetto, l’importo più elevato dei due, a titolo di penale per ritardo nella chiusura di un progetto.
2.14. Divieto di sollecitazione di Panelisti
Il Cliente non può sollecitare o reclutare Panelisti perché diventino panelisti del Cliente, di eventuali terzi, né può realizzare attività come mailing list, spam, pubblicità o campagne di reclutamento di qualsiasi tipo rivolte ai Panelisti.
In caso di inadempimento del summenzionato obbligo, Netquest si riserva il diritto di addebitare una penale minima di 100 euro (o importo equivalente nella valuta indicata nella DDL) per ciascun Partecipante Panelista sollecitato o reclutato dal Cliente, nonché di intraprendere le opportune azioni legali.
2.15. Prezzi
L'importo finale fatturato rifletterà l'CPI specificato nella proposta. Netquest si riserva il diritto di modificare la fattibilità e i costi del progetto se l'IR è inferiore del 20% o la durata del sondaggio è superiore del 20% rispetto alle stime.
2.16. Supplemento di prezzo per interruzione e cancellazione di Progetti
Se un Progetto viene cancellato dal Cliente prima di aver inviato l’inchiesta a Netquest per la programmazione: €500 euro da versare a Netquest da parte del Cliente per coprire le spese amministrative.
Se un Progetto viene cancellato dal Cliente prima di aver inviato l’Inchiesta a Netquest per la programmazione: €500 euro per spese amministrative + €500 per spese di programmazione da versare a Netquest da parte del Cliente.
Se un Progetto viene cancellato dal Cliente o da Netquest in conformità alle disposizioni contenute nel presente Allegato una volta lanciato sul campo: il Cliente deve pagare a Netquest il costo totale del prezzo preventivato del Progetto in funzione del numero di inviti inviati fino alla data di effettiva cancellazione del Progetto.
Se il Cliente finalmente acquista un importo inferiore alle Inchieste Complete preventivate nella Dichiarazione di Lavoro, il prezzo per Inchiesta Completa verrà incrementato per l’importo più alto tra la Tariffa Minima convenuta e le percentuali descritte nella seguente tabella (Riduzione del campione -> aumento di prezzo):
|
Riduzione di Inchieste Complete (Finale vs. DDL) |
Incremento di prezzo per Inchiesta Completa |
|
0% - 10% |
0% |
|
10% - 20% |
2% |
|
20% - 40% |
4% |
|
40% - 60% |
8% |
|
+ 60% |
12% |
2.17. Prezzi per Campione
Il prezzo per un Campione viene calcolato in base al CPI e include le spese per incentivi ai Panelisti, se non diversamente convenuto e confermato in anticipo da Netquest e il Cliente per iscritto.
2.18. Mancato raggiungimento delle Inchieste Complete richieste
In caso di mancato raggiungimento del numero di Inchieste Complete richieste per un’Inchiesta, il Cliente è tenuto a pagare il CPI per le Inchieste Complete consegnate.
2.19. Durata standard del lavoro sul campo
La durata standard del lavoro sul campo è di sette (7) giorni, se non diversamente specificato nella Dichiarazione di Lavoro.
Il presente Allegato è parte inseparabile dei Termini e Condizioni di Netquest ed entrambi devono essere interpretati come un singolo documento.
Updated: August 2019
