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1. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
2. DEFINICIONES E INTERPRETACION
3. SERVICIOS
4. PLAZO Y RESCISIÓN
5. CALIDAD DE NETQUEST
6. TARIFAS Y PAGOS
7. FACTURACIÓN
8. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE NETQUEST
9.SUBCONTRATACIÓN
10. ACERCA DE LOS DATOS PERSONALES
11. CUMPLIMIENTO DE LEYES Y REGLAMENTOS
12. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
13. SITUACIÓN DE CONFLICTO CON OTROS ACUERDOS
14. INDEMNIZACIÓN
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
16. VARIOS
17. EMPRESAS DEL GRUPO NETQUEST
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
ANEXO DE SERVICIOS DE MUESTRAS DE NETQUEST (SMN)
ANEXO DE SERVICIOS DE COMPORTAMIENTO DE NETQUEST (SCN)
Los siguientes Términos y Condiciones Generales (en adelante, “Términos”) se aplicarán a todos los proyectos de investigación social y de mercado, así como a cualquier proyecto futuro de investigación social y de mercado, que el Cliente instruya a Netquest para realizar durante el Plazo.
Netquest o Filial de Netquest será cualquier entidad legal según se define en la Cláusula 17 que realice cualquier Proyecto para el Cliente. Cualquier Filial de Netquest tendrá derecho de facturar los Servicios prestados en virtud de estos Términos.
El Cliente será cualquier contraparte que solicite cualquier Proyecto o reciba cualquier Servicio puesto a disposición por Netquest.
Si los Clientes tienen sus propios términos y condiciones generales, estos no se aplicarán en la medida en que se desvíen o contradigan los Términos y Condiciones Generales de Netquest, a menos que se acuerden específicamente como Condiciones Especiales con Netquest. En caso de conflicto entre cláusulas se aplicarán los puntos de confluencia mínimos, incluso si el Cliente exige la prioridad absoluta de sus propios términos y condiciones generales. Si resultara imposible determinar los puntos de confluencia mínimos, estas disposiciones no formarán parte del contrato. En este caso, el contrato se regirá por los acuerdos individuales alcanzados o por las disposiciones legales. Si alguna orden de compra transmitida a Netquest por el Cliente después de la aceptación de la propuesta / conclusión del Acuerdo contiene los términos y condiciones generales de compra del Cliente, dichos términos y condiciones generales no se aplicarán independientemente de cualquier referencia en las facturas de Netquest (u otros documentos) a dicho número de pedido.
En caso de que se alcancen acuerdos que se desvíen de estos Términos, o que los modifiquen, al concluir el contrato o posteriormente, se requerirá el consentimiento por escrito de una persona con poder suficiente de Netquest.
“Acuerdo” se refiere a estos Términos, sus Anexos aplicables y/o cualquier Encargo de Trabajo o Contrato pactados en separado con el Cliente.
“Filial” significa (i) en el caso del Cliente, una entidad que está bajo control común con o controlada directa o indirectamente por el Cliente; y (ii) en el caso de Netquest, una entidad controlada directa o indirectamente por Soluciones Netquest de Investigación, SLU según lo establecido en la Cláusula 17.
“Anexos” Serán los documentos adjuntos al Acuerdo y que forman parte inseparable del mismo.
“Cliente” la contraparte que solicita el Proyecto o recibe los Servicios de conformidad con estos Términos.
“Cookie” se refiere a archivos de texto que contienen información y que se instalan en el dispositivo de un usuario cuando visita un sitio web. Las cookies se leen o se devuelven al servidor de origen en cada visita posterior o a otro sitio web que reconoce esa cookie.
“Datos Personales” (en ocasiones denominados “Información Personal Identificable” o “PII”, por sus siglas en inglés) se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable según la definición del RGPD (esto es, una persona particular, en oposición a una entidad corporativa o similar). Una persona identificable es alguien que puede ser identificado directa o indirectamente, especialmente por referencia a un número de identificación o sus características físicas, fisiológicas, mentales, económicas, culturales o sociales.
“Encargo de Trabajo” significará una declaración escrita, propuesta de investigación o cotización ejecutada por las Partes que describa los términos mutuamente acordados para hacer que los Servicios o Proyectos ofertados al Cliente. El Encargo de Trabajo también puede denominarse “SOW”, por sus siglas en inglés.
“Derechos de Propiedad Intelectual” hace referencia a todo invento, descubrimiento, innovación, documento, material, software (incluso código fuente) o información relacionado con métodos, herramientas, diseños, técnicas, know-how o análisis empleados en la actividad de Netquest, así como conceptos, inventos, sugerencias, ideas creativas, planos, dibujos, anteproyectos, diseños de software, modelos o sistemas, prototipos, métodos de muestra, diseños de investigación, formularios de cuestionarios (salvo los proporcionados por el Cliente), métodos de proceso o de cuestionario, sistemas de análisis, tarjetas de tabulación, cintas y discos informáticos o cualquier otro formato de grabación de datos, programas informáticos, información y materiales, ya sean patentables o sujetos a derechos de autor o no, empleados por Netquest en relación con estos Términos.
“Elementos del Servicio” se refiere a los elementos individuales, identificables y autónomos de un Servicio acordado con el Cliente.
“Fecha de Lanzamiento” se refiere a la fecha contenida en un Encargo de Trabajo que se acuerda entre Netquest y el Cliente para el inicio de los Servicios.
“Fecha Efectiva” es la fecha en la que el Cliente acepta estos Términos, ya sea especificada en la Página 1 o aceptada en línea, y según lo establecido en la Cláusula 4.1.
“Formulario de Registro” se refiere al formulario de registro que Netquest pone a disposición del Cliente para ser completado y enviado por el Cliente a Netquest antes de que Netquest realice cualquiera de los Servicios por primera vez.
“Miembro Ajeno al Panel” se refiere a una persona que no es Panelista de Netquest, pero puede ser contactado por Netquest en virtud de estos Términos.
“Miembro del Panel” o “Panelista” hace referencia a un miembro del Panel de Netquest.
“Netquest” o “Filial de Netquest” se refiere a cualquier empresa del grupo según se define en la Cláusula 17.
“Panel” se refiere a una colección de personas identificables que han aceptado ser invitadas y participar en estudios de investigación o encuestas con Netquest o sus subsidiarias.
“Parte Divulgadora” se refiere a la parte que divulga Información Confidencial conforme definido en la Cláusula 12.
“Parte Receptora” se refiere a la parte que recibe Información Confidencial según lo establecido en la Cláusula 12.
“Plazo” según lo establecido en la Cláusula 4.1.
“Plazo Inicial” según lo establecido en la Cláusula 4.1.
“Prórroga” según lo establecido en la Cláusula 4.1.
“Proyecto” se refiere a un conjunto agregado de Servicios solicitados a Netquest.
“Representantes” significa los directores, funcionarios, empleados o agentes de una Parte.
“Servicio” se refiere a un producto o servicio individual contenido en cualquier Proyecto solicitado por un Cliente bajo estos Términos, Encargo de Trabajo o cualquier otro Contrato puesto a disposición por Netquest.
“Tarifa” o “Tarifas” se refiere a las tarifas cobradas por Netquest por los Servicios prestados en virtud de estos Términos o del Encargo de Trabajo.
“Tarifa Mínima” se refiere a una tarifa mínima que se puede cobrar en un Servicio independientemente del resultado.
Los títulos y definiciones de las secciones que se utilizan en estos Términos son solo por conveniencia y no tienen ningún efecto legal. Cuando se utilice el término “incluido” y sus derivados, se pretende decir “incluido sin limitación”.
Las definiciones anteriores pueden no incluir todas las definiciones contenidas en estos Términos o sus Anexos.
Netquest prestará los Servicios de conformidad con estos Términos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre una persona con poder suficiente de Netquest y el Cliente, y cualquier prueba de solicitud, ya sea oral o escrita, será válida como una aceptación del Servicio por parte del Cliente.
Estos Términos se aplicarán durante el plazo especificado en la portada del Acuerdo o hasta que hayan sido debidamente rescindidos, terminados y/o las obligaciones de cualquiera de las Partes se hayan cumplido adecuadamente.
Si no se ha definido ningún plazo entre las Partes, el plazo de estos Términos será el del Proyecto o del Servicio para el cual han sido aceptados.
Sin perjuicio de lo anterior, las Cláusulas 10, 12, 14, 15, 16 y 18 de estos Términos, así como otras cláusulas de los Proyectos o los Servicios específicos contenidas en cualquier SOW, que explícitamente o por su naturaleza deben sobrevivir a su terminación, permanecerán en vigor después de la misma.
Estos Términos seguirán siendo aplicables en relación con un SOW o Contrato en la medida en que dicho instrumento siga en vigor.
Si no se ha acordado nada en ningún SOW o Contrato entre el Cliente y Netquest, cualquiera de las Partes tendrá derecho de rescindir, con efecto inmediato, estos Términos, el SOW o cualquier Contrato enviando una notificación por escrito a la otra Parte si la otra Parte comete un incumplimiento grave de estos Términos, el SOW o cualquier Contrato; y en caso de un incumplimiento subsanable, no lo subsanase en quince (15) días desde la recepción de una notificación por escrito donde se proporcionen todos los detalles del incumplimiento y se solicite su subsanación.
Si no se ha acordado nada en ningún SOW o Contrato en particular entre el Cliente y Netquest, cualquiera de las Partes tendrá derecho de rescindir estos Términos, el SOW o cualquier Contrato para su conveniencia y sin penalización mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra Parte en cualquier momento. En el caso de una rescisión por cualquiera de las partes, todos los SOW y/o Contratos celebrados antes de la fecha de notificación de rescisión se completarán y estos Términos permanecerán vigentes para los fines de dichas SOW y/o Contratos.
Si no se ha acordado nada en cualquier SOW o Contrato en particular entre el Cliente y Netquest tras una rescisión, todos los derechos y deberes de las Partes entre sí cesarán, excepto los destinados a sobrevivir a dicha rescisión, y el Cliente estará obligado a pagar, dentro de los treinta (30) días posteriores al envío de la factura, todos los montos adeudados a Netquest por los Servicios no pagados.
Los Servicios ofrecidos al Cliente en virtud de estos Términos serán conforme a todas las normas y prácticas profesionales aceptadas generalmente en el sector aplicables a los respectivos sectores de Netquest y del Cliente, incluyendo especialmente el código ESOMAR (www.esomar.org).
Netquest tiene la certificación de la norma ISO 20252:2019 sobre investigación de mercado, social y de opinión. Por lo tanto, el Servicio se prestará de conformidad con la norma ISO 20252:2019 sobre investigación de mercado, social y de opinión.
La prestación del Servicio cumplirá en cualquier caso con la norma ISO 20252: 2019 en lo relativo a la información que se proporcionará al Cliente.
Específicamente, los informes a los Clientes al finalizar los proyectos abarcarán, a solicitud del Cliente, cuanto sigue:
La tarifa indicada en el Encargo de Trabajo cubrirá todos los Servicios ofrecidos por Netquest en relación con la ejecución del Proyecto descrito en dicho Encargo de Trabajo. Netquest tiene derecho a un pago adicional por cualquier Servicio complementario solicitado por el Cliente después de la aceptación de un Encargo de Trabajo.
Los costes adicionales de los que Netquest no sea responsable y los costes adicionales que no fueran previsibles a pesar de la debida diligencia por parte de Netquest en el momento del encargo del Proyecto, podrán ser cobrados por separado por Netquest, siempre que estén vinculados a una causa fáctica legítima y sean claramente reconocibles por el Cliente y estén definidos apropiadamente. Esta disposición se aplicará incluso si el Cliente no ha causado los costes adicionales.
Netquest se reserva el derecho de cobrar una Tarifa Mínima de Servicio en cualquier proyecto independientemente del resultado. Netquest comunicará al Cliente cualquier Tarifa Mínima de Servicio para un Proyecto en el Encargo de Trabajo.
Si el Cliente solicita que Netquest asigne un Gestor de Proyectos para dirigir un Proyecto y gestionar el trabajo de campo en su lugar, Netquest se reserva el derecho de cobrar una Tarifa de Gestión de Proyecto. Netquest informará de cualquier Tarifa de Gestión de Proyecto en el Encargo de Trabajo.
Netquest cobrará una Tarifa si el Cliente participa en la colocación aprobada de Cookies en los dispositivos de los Miembros del Panel o de los Miembros Ajenos al Panel. Netquest informará cualquier tarifa por la instalación de Cookies en el Encargo de Trabajo.
El Cliente reconoce y acepta que la información relacionada con las Tarifas se incluye en cada Encargo de Trabajo y que regirá cualquier disputa relacionada con cualquier Tarifa. El Cliente es el único responsable de cualquier cambio de las Tarifas que se produzca como resultado de una alteración del alcance del Servicio.
Las cotizaciones emitidas por Netquest al Cliente tendrán una validez de 90 días.
Las tarifas que el Cliente adeude a Netquest se facturarán una vez finalizado un Proyecto o Servicio, según lo acordado. A menos que se especifique lo contrario en el Encargo de Trabajo, el Cliente está obligado a pagar a más tardar treinta (30) días tras el envío de la factura.
Netquest se reserva el derecho de emitir facturas parciales en relación con las Tarifas para todos los Elementos de Servicio incurridos en un Encargo de Trabajo si el Proyecto se detiene o cancela, incluso parcialmente, por cualquier motivo. Si no se acuerda lo contrario entre las Partes, el Cliente compensará a Netquest por esas Tarifas por todo el trabajo realizado por Netquest, incluso parcialmente, hasta la fecha efectiva de dicha interrupción o cancelación a más tardar treinta (30) días tras el envío de la factura.
El Cliente acepta pagar las Tarifas según se detallen en el Acuerdo o en el Encargo de Trabajo y liquidar todas las facturas emitidas por Netquest. Las tarifas no incluyen impuestos. Los pagos serán realizados por el Cliente a más tardar treinta (30) días tras el envío de la factura. Netquest se reserva el derecho de cobrar intereses sobre pagos vencidos de conformidad con la ley aplicable. Netquest tendrá la opción de detener o cancelar todos los Servicios que deba prestar en virtud de estos Términos si el importe adeudado no se paga puntualmente. Además de las Tarifas enumeradas en estos Términos, el Cliente reembolsará a Netquest todos los gastos previamente aprobados por escrito por el Cliente en los que Netquest haya incurrido en la prestación de los Servicios, siempre que Netquest presente al Cliente los recibos originales que demuestren dichos gastos incurridos.
Todos los precios y las facturas constarán en la divisa acordada y confirmada en el Encargo de Trabajo con el Cliente.
Si Netquest lo solicitase, el Cliente le proporcionará los datos de contacto y de empresa requeridos en el Formulario de Registro, comprometiéndose a proporcionarlos de manera veraz. El Cliente informará a Netquest de cualquier cambio o modificación a los datos proporcionados en el Formulario de Registro.
El Cliente reconoce que los Servicios prestados por Netquest requieren el uso de un sistema complejo, que opera usando Internet, e incluye factores fuera del control de Netquest. En consecuencia, el Cliente reconoce que Netquest prestará los Servicios con el mejor esfuerzo comercial. El Cliente no responsabilizará a Netquest por el tiempo de inactividad o cualquier otra incapacidad para prestar los Servicios causada o que surja de factores o causas fuera del control de Netquest. Así pues, Netquest no puede garantizar todo lo que no dependa de ella misma.
Netquest puede, previa notificación al Cliente, subcontratar una o más partes de la ejecución de cualquier Servicio a empresas del grupo o terceros. Netquest utilizará sus mejores esfuerzos comerciales para garantizar que la calidad del trabajo, los Servicios y los bienes suministrados por un subcontratista sean sustancialmente iguales a la calidad que proveería Netquest normalmente y, en cualquier caso, se ajustará a las disposiciones de estos Términos. Netquest será responsable por todo el trabajo realizado por un subcontratista.
Los Servicios prestados por Netquest, que se basan en la recopilación y el intercambio de datos de comportamiento y datos declarativos de encuestas, pueden implicar que Netquest y el Cliente intercambien mutuamente Información Personal Identificable (en adelante, “PII”).
Hay tres situaciones principales en las que las Partes pueden recibir PII de la otra Parte:
Cualquier procesamiento de los datos de contacto de los empleados del Cliente se limita al propósito de la prestación de los Servicios en nombre del Cliente y se basa en la Política de Privacidad de Netquest, https://www.netquest.com/es/politica-de-privacidad/privacidad.
Asimismo, el procesamiento de la PII de los empleados de Netquest se limita a fines de relación laboral según lo acordado al momento de incorporarse a la empresa.
Si el Cliente otorga a Netquest acceso a la PII como resultado de la prestación del Servicio, el Cliente será responsable de ese acceso y garantiza que dichos datos habrán sido recopilados y serán procesados por Netquest cumpliendo con toda la legislación de protección de datos aplicable.
En estos casos, Netquest colaborará con el Cliente para cumplir las normas de protección de datos exigidas.
Las Partes reconocen que, al realizar el Servicio, ni el Cliente ni Netquest están interesados en identidades reales, sino en estadísticas agregadas sobre opiniones y hábitos.
Por lo tanto, de forma predeterminada, la PII de los Miembros del Panel de Netquest no se procesará ni se compartirá con el Cliente como resultado del Servicio acordado, como se establece en la Política de Privacidad de Nicequest, https://www.nicequest.com/es/privacy, aplicable a dichos Miembros del Panel.
Excepcionalmente, algunos estudios pueden requerir el acceso por parte del Cliente a cierta PII de Miembros del Panel de Netquest, según lo informado previamente y autorizado por Netquest. Si dicho acceso no está cubierto por la Política de Privacidad de Nicequest, https://www.nicequest.com/es/privacy, Netquest recabará el consentimiento específico para ese propósito limitado.
He aquí algunos ejemplos:
En los ejemplos antes mencionados, el Cliente asume las siguientes obligaciones y asegura que se impondrán las mismas obligaciones a sus empleados y/o eventuales proveedores.
Todo acceso del Cliente a la PII de los Miembros del Panel de Netquest se ajustará a su uso exclusivo para fines de investigación de mercado, sin excepciones.
Queda expresamente prohibido utilizar la PII de los Miembros del Panel de Netquest para cualquier propósito comercial o publicitario, alimentación de cualquier base de datos (por ejemplo, listas de correo o panel paralelo) ni para recontactos que no estén incluidos en el Encargo de Trabajo, así como cualquier otro interés propio de cualquier otra Parte no limitado al propósito acordado.
Las Partes se comprometen a adoptar medidas técnicas y organizativas avanzadas para evitar que terceros no autorizados accedan a la PII, que esta resulte dañada de algún modo o que quede inaccesible por cualquier motivo.
Dichas medidas se aplicarán de acuerdo con los riesgos específicos evaluados por las Partes al procesar la PII para la prestación del Servicio.
Una vez finalizado el Proyecto, y salvo que las Partes acuerden lo contrario, toda la PII de los Miembros del Panel de Netquest en poder del Cliente se eliminará en la medida en que sea técnicamente posible.
El Cliente deberá proporcionar prueba de la eliminación de datos a solicitud de Netquest, que puede ocurrir dentro de los 30 días posteriores a la finalización del Proyecto.
Las Partes establecen que el acceso del Cliente a la PII se considerará en el Encargo de Trabajo del Proyecto, que deberá ser aprobado por ambas Partes.
Esa circunstancia también se reflejará en todas las instrucciones dadas dentro del contacto a los Miembros del Panel de Netquest, que serán adaptadas por Netquest en base a la relación previa y la normativa aplicable.
En caso de incumplimiento de las condiciones mencionadas en la Cláusula 10, la Parte incumplidora se compromete a cubrir todos los costes y gastos exigidos incluyendo sanciones, indemnizaciones, daños e intereses, según se requiera legalmente.
Además, Netquest se reserva el derecho de cancelar o suspender el Proyecto en caso de que el Cliente no cumpla con alguno de los requisitos mencionados.
Netquest y el Cliente deberán cumplir con todas las leyes y reglamentos internacionales, nacionales y locales aplicables, sin excepciones.
Toda la información proporcionada por una Parte a la otra en relación con estos Términos solo se utilizará para los fines aquí establecidos. Cada Parte mantendrá en secreto y tratará como confidencial toda la información obtenida de la otra, tanto si se indica que es confidencial como si se puede considerar razonablemente que lo es, y no divulgará dicha información a ninguna otra persona salvo sus empleados, agentes o subcontratistas cuando dicha divulgación sea necesaria para cumplir con las obligaciones de la Parte bajo estos Términos o se exija por requisitos legales. Las obligaciones de confidencialidad de esta cláusula conservarán su vigencia durante cinco (5) años tras la rescisión de estos Términos.
La Información Confidencial no incluye información que:
(i) sea de dominio público, excepto que lo sea como resultado de un incumplimiento o violación de estos Términos por parte de la Parte Divulgadora;
(ii) esté en posesión de la Parte Receptora antes de la divulgación por parte de la Parte Divulgadora, siempre que la Parte Receptora no haya recibido la información de un tercero sujeto a alguna obligación de confidencialidad con la Parte Divulgadora; y / o
(iii) sea desarrollada o creada por la Parte Receptora independientemente de la Información Confidencial revelada por la Parte Divulgadora.
La Parte Receptora acepta que la Información Confidencial se utilizará exclusivamente en relación con el desempeño o el cumplimiento de estos Términos y que no la divulgará a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora. Sin perjuicio de lo anterior, la Parte Receptora puede revelarla a sus empleados y/o agentes según un criterio de necesidad para ejecutar o cumplir estos Términos siempre que la Parte Receptora informe a dichos empleados y/o agentes de las obligaciones de confidencialidad aquí contenidas. La Parte Receptora será responsable de cualquier incumplimiento o violación de estos Términos por parte de sus empleados y agentes.
Una Parte puede revelar Información Confidencial de conformidad con disposiciones legislativas o gubernamentales y/o citaciones u otras reclamaciones legales. Sin embargo, deberá, en tal caso, notificar previamente y por escrito a la otra Parte, según lo permita la ley aplicable; y cooperar en cualquier intento de obtener una medida cautelar o de limitar o restringir la revelación de la Información Confidencial y/o de obtener un tratamiento confidencial de la misma. Si Parte Divulgadora no consigue obtener una medida cautelar o limitar o restringir la divulgación de la Información Confidencial, la Parte Receptora puede revelar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora, pero solo en la medida exigida por la ley.
Tras la rescisión o vencimiento de estos Términos, y bajo petición de la Parte Divulgadora, la Parte Receptora devolverá o eliminará y destruirá toda la Información Confidencial, incluyendo, pero sin limitarse a todas las copias, en cualquier forma, formato o medio, y certificará por escrito a la Parte Divulgadora que la Información Confidencial ha sido devuelta o eliminada y destruida, según el caso, y que no se han conservado copias.
Las Partes admiten y acuerdan que no se otorga ni otorgará a la Parte Receptora ningún derecho, titularidad o interés sobre la Información Confidencial de la Parte Divulgadora, y que no se inferirán ni considerarán implícitos dichos supuestos derechos, titularidades o intereses.
En caso de contradicción y salvo que se acuerde lo contrario con el Cliente por escrito, estos Términos anulan cualquier pacto anterior aún vigente, ya sea verbal o escrito.
Siempre que haya un conflicto entre estos Términos y un Encargo de Trabajo con un Cliente, estos Términos prevalecerán salvo que se acuerde lo contrario por escrito en un Encargo de Trabajo.
En caso de contradicción entre estos Términos y cualquier Condiciones Especiales con el Cliente indicadas en estos Términos, prevalecerán las Condiciones Especiales.
Cualquiera de las Partes acuerda indemnizar a la otra Parte y a sus directivos, agentes, empleados y subcontratistas frente a todas las reclamaciones en su contra por daños causados por:
(i) distribución, venta o uso de cualquier producto o servicio provistos por el Cliente o sus agentes para el propósito de cualquier Proyecto contemplado en estos Términos y frente a todo coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) y demandas que puedan interponerse contra Netquest, sus directivos, agentes, empleados y subcontratistas a causa de dichos daños;
(ii) negligencia grave o actos u omisiones intencionales por parte del Cliente, sus directivos, agentes, empleados y subcontratistas; y / o
(iii) incumplimiento por la Parte de cualquiera de sus pactos u obligaciones en virtud de estos Términos, salvo en la medida en que dicha reclamación surja o sea causada por negligencia grave o actos u omisiones intencionales de la otra Parte.
Salvo por el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de indemnización de las Partes, la responsabilidad de Netquest que surja de o en conexión con estos Términos no excederá el menor de:
a.la cantidad pagada en virtud de estos Términos en el período de un (1) año inmediatamente anterior al evento que causó a la reclamación.
b.250.000 EUR (dos cientos cincuenta mil), como tope máximo de responsabilidad bajo cualquier circunstancia.
Salvo por el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de indemnización de las Partes, ninguna de las Partes será responsable ante la otra por cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuencial, incluyendo lucro cesante o pérdida de ingresos, que surja de estos Términos o de un Encargo de Trabajo concreto.
Ninguna enmienda, cambio, revisión o eliminación de estos Términos, en su totalidad o en parte, tendrá efecto a menos que se establezca por escrito y se firme por representantes con poder suficiente de las Partes.
La nulidad o inaplicabilidad de cualquier disposición concreta de estos Términos no afectará las demás disposiciones, y estos Términos se interpretarán en todos los aspectos como si se omitiese dicha disposición nula o inaplicable.
Netquest es y seguirá siendo un contratista independiente. Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como si las Partes tuvieran una relación de empleador-empleado, empresas asociadas o poderdante-apoderado. Ninguna de las Partes tendrá el poder de vincular u obligar a la otra Parte, ni se presentarán como si ostentase dicha facultad. Estos Términos serán vinculantes para las Partes, sus sucesores, cesionarios permitidos y causahabientes.
Salvo que se disponga lo contrario en estos Términos, las Partes serás excusadas por los fallos y retrasos en la ejecución causados por guerras, guerras civiles, disturbios o insurrecciones, leyes, proclamaciones, ordenanzas o normativas de cualquier gobierno federal, estatal o local; o pandemias, huelgas, inundaciones, incendios, explosiones u otras circunstancias que no sean atribuibles a y estén fuera del control de las Partes. La Parte que alegue una circunstancia de este tipo en caso de retraso o incumplimiento notificará adecuadamente a la otra Parte.
La falta de actuación de una Parte tras un incumplimiento de estos Términos o cualquier otro fallo a la hora de ejecutar de la otra Parte no constituye ninguna renuncia al incumplimiento específico ni al derecho de las Partes de ejecutar todas y cada una de las disposiciones de estos Términos mediante las soluciones jurídicas que le correspondan por ley o en virtud de estos Términos.
Ninguna de las Partes:
(a) utilizará el nombre, la marca comercial, el logotipo u otras marcas identificativas, o signo patentado de la otra Parte, en cualquier actividad o material de venta, marketing, promoción o publicidad;
(b) ni emitirá ningún comunicado de prensa, ni concederá entrevistas u otras declaraciones públicas sobre estos Términos y/o la relación comercial de las Partes sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.
Soluciones Netquest de Investigación, S.L.U.
Nexus I Building, Gran Capitán, 2-4 4th floor Of. 404
08034 Barcelona
Spain
VAT nr: B62470489
Netquest Mexicana S.A. de CV
Nueva León 254, 5ta planta
Col. Hipódromo, Del. Cuauhtémoc
6100, Ciudad de México, CDMX
Mexico
R.F.C. NME080617U18
Netquest Brasil Pesquisas de Mercado Ltda
Rua Gomes de Carvalho nº 1.510, 8º andar, conjunto 81 Parte
Vila Olímpia, no Município de São Paulo
Estado de São Paulo,
CEP 04547-005
Brazil
CNPJ: 12.329.419/0001-70
Netquest Cono Sur Ltda
Edificio Paseo Las Palmas: Coyancura 2283, Oficina 402
Providencia
Santiago de Chile
Chile
R.U.T.: 76.263.133- 4
Netquest USA, Inc.
200 Liberty Street, 4th FL
New York, NY 10281
USA
EIN 46-3840791
Netquest S.A.S.
Calle 93B #19-35 oficina 201
Bogotá
Colombia
NIT: 900.796.773-5
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los siguientes países o regiones, según el país en el que Netquest preste los Servicios al Cliente:
Para los países que no estén incluidos en la anterior enumeración, estos Términos se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación española, sin considerar ningún principio de elección de ley aplicable que pueda estipular una aplicación de las leyes de otra jurisdicción. Las disputas que surjan de estos Términos o en relación con los mismos, incluso las cuestiones relativas a su existencia, validez y rescisión se someterán a los tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Nada de lo dispuesto en estos Términos afectará al derecho de Netquest de iniciar acciones judiciales de cualquier otro modo permitido por la ley, ni limitará su derecho de entablar pleitos o litigios contra el Cliente en los tribunales de otras jurisdicciones.
“Completa” o “Encuesta Completa” o "CO" se refiere a una Encuesta completada (y a las respuestas de la Encuesta asociadas) por un encuestado que no ha sido filtrado y que se mantiene al final de la Encuesta.
“Contenido de la Encuesta” se refiere a cualquier contenido de una Encuesta, incluyendo el lenguaje de la Encuesta, la plataforma, los temas, las preguntas, el vídeo, las imágenes, etc.
“Coste por Encuesta” o “CPI” por sus siglas en inglés, se refiere al Coste por Entrevista como el precio que se cobra por cada Completa.
“Cuotas del Estudio” se refiere a las cuotas de una Encuesta definidas en el SOW.
“Duración de la Entrevista” o “LOI” por sus siglas en inglés, se refiere a la duración media de la entrevista calculada en minutos.
“Empresa de Alojamiento de Encuestas” se refiere a una entidad que programa y/o aloja una Encuesta.
“Encuesta” o “Estudio” se refiere a una Encuesta y a cualquier invitación a la Encuesta relacionada que sea desarrollada por el Cliente o en su nombre, para ser enviada a la Muestra.
“Enlace a la Encuesta” se refiere a un enlace a una encuesta.
“Enrutador” o “Survey router” se refiere a un mecanismo basado en la tecnología para asignar encuestas en línea, que utiliza un software y un algoritmo para asignar encuestas en línea a un flujo de potenciales encuestados en línea.
“Fecha de Finalización” se refiere a la fecha de entrega de las Encuestas Completas finales.
“Filtrado” o "Filter Out” o “FO” por sus siglas en inglés, se refiere al número de Panelistas que no coinciden con los filtros de la Encuesta.
“Herramienta de Alojamiento de Encuestas” se refiere al software utilizado para programar y alojar una Encuesta.
“Incidencia” o “IR” por sus siglas en inglés, se refiere a la ratio calculada como: número de Completas / Completas + FO.
“Invitación a una Encuesta” se refiere a una invitación a la Encuesta que se desarrolla en nombre del Cliente, para ser enviada a la Muestra.
“Muestra” se refiere a la recopilación de potenciales participantes en la Encuesta de un Panel, cuyos parámetros demográficos se especifican en la confirmación del proyecto en el Sistema.
“Plataforma” se refiere a cualquier software que se ejecute en un dispositivo.
“Quota Full” o “QF” se refiere a un Panelista invitado a una Encuesta que ya ha sido cerrada para esa cuota específica de Panelistas.
“Tasa de Abandono” o “DOR” por sus siglas en inglés, se refiere a la ratio calculada como: número de Panelistas que abandonan la Encuesta / total de Panelistas que inician una Encuesta.
“Tasa de Conversión” se refiere a la ratio calculada como: número de Completas / Completas + Tasa de Abandono + Filtrado + Quota Full.
Otros términos utilizados en mayúsculas en este anexo conservan el significado que se les atribuye en los Términos.
Netquest se reserva el derecho de elegir los Miembros del Panel que recibirán una Invitación a una Encuesta.
Si la Encuesta ha sido programada por el Cliente, este es el único responsable de todo el Contenido de la Encuesta. El Cliente acepta que todo el Contenido de la Encuesta cumplirá con el Código Internacional ICC/ESOMAR sobre la calidad de la Investigación de Mercados, Opinión y Social y el Análisis de Datos, así como con todas las leyes y reglamentos internacionales, nacionales y locales aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las leyes y reglamentos relativos a las entrevistas con niños. El Cliente será el único responsable de cualquier violación de estas premisas. El Cliente es el único responsable de garantizar que cada Encuesta contenga las traducciones lingüísticas adecuadas, no contenga ningún lenguaje inapropiado u ofensivo y sea completa, precisa y comprobada.
Netquest se reserva el derecho de detener y cancelar el lanzamiento de cualquier Encuesta cuyo contenido infrinja estas Condiciones o la Ley.
En caso de que el Cliente haya programado la Encuesta y esta deba probarse antes de comenzar el trabajo de campo, el Cliente la pondrá a disposición de Netquest para que se realicen las pruebas y sea aprobada. Netquest se reserva el derecho de denegar a su plena discreción la implementación de la Encuesta por cualquier motivo. El Cliente no podrá cambiar o alterar de ningún modo una Encuesta tras la aprobación de Netquest sin el consentimiento previo y por escrito de esta.
Una vez se inicie el Proyecto, Netquest puede cancelarlo si alguno de los elementos inicialmente verificados en la fase de prueba no funcionase correctamente en producción, o si se detectase que el servidor de encuestas del Cliente no puede encuestar simultáneamente al número de Panelistas requerido por el Proyecto.
Para las Encuestas, el cuestionario, el contenido, los datos relacionados y todas las partes de estos (excepto las relativas a participantes concretos) serán propiedad del Cliente salvo que se indique lo contrario.
Para las Encuestas, los datos recabados en ellas serán propiedad del Cliente salvo que se indique lo contrario.
Todas las Cuotas del Estudio deben establecerse en un Encargo de Trabajo.
Si la Encuesta ha sido programada o es alojada por Netquest, esta se reserva el derecho de suspender la utilización de la Muestra por los siguientes motivos (a modo ilustrativo, no limitativo):
Además, si la Encuesta ha sido programada o es alojada por el Cliente, Netquest se reserva el derecho de suspender la utilización de la Muestra por los siguientes motivos (a modo ilustrativo, no limitativo):
Suspender el lanzamiento de una Muestra permite automáticamente a Netquest la revisión y la negociación del Encargo de Trabajo con el Cliente. Si entre Netquest y el Cliente no subsanasen adecuadamente los motivos mencionados anteriormente mediante un acuerdo mutuo que permita la continuidad de los Servicios, Netquest se reserva el derecho de cancelar enteramente la utilización de la Muestra.
Netquest se reserva el derecho de cobrar al Cliente por toda Encuesta entregada a los Panelistas con la tarifa estándar para Proyectos suspendidos o cancelados de conformidad con este apartado u otros motivos razonables. Además, Netquest no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el Cliente al respecto.
Si la Encuesta hubiese sido programada o alojada por el Cliente y fuese cancelada por una DOR excesiva, según el caso, se podrá cobrar una Tarifa adicional de 1 EUR (o el equivalente en la divisa establecida en el SOW) por cada Miembro del Panel que abandone a partir del 30 %.
Si el trabajo de campo de la Encuesta se ha repartido entre Netquest y un tercero seleccionado por el Cliente (esto es, Netquest no gestiona el trabajo de campo de forma exclusiva), Netquest se reserva el derecho de cobrar una Tarifa adicional de 1 EUR (o el equivalente en la divisa establecida en el SOW) por cada Miembro del Panel excedente si los niveles de Quota Full de la Encuesta superan el 25 % del número total de Completas.
Si la Encuesta hubiese sido programada por el Cliente y su trabajo de campo gestionado también por este, por cada Miembro del Panel que sea filtrado o no sea válido para una Encuesta porque se ha superado las Cuotas del Estudios, Netquest se reserva el derecho de cobrar una Tarifa adicional de 1 EUR (o el equivalente en la divisa indicada en el SOW) por Miembro del Panel si el Cliente omitiese una actualización diaria del Estatus de las Cuotas.
Si, tras las comprobaciones de datos posteriores al trabajo de campo por parte del Cliente, se informase de que el nivel de duplicados de Completas supera el 3 % del número total de Completas, y estos duplicados se debieran a que el Cliente utilizó otros proveedores de muestras o un Panel de estos, Netquest se reserva el derecho de cobrar una Tarifa adicional de 1 EUR (o el equivalente en la divisa indicada en el SOW) por cada Completa duplicada de más a partir del 3 % del número total de Completas.
Netquest informará al Cliente inmediatamente en caso de que, una vez encargado el Proyecto, se descubriese que no se puede llevar a cabo el estudio por motivos metodológicos que ni el Cliente ni Netquest podrían haber previsto y que estén fuera de su control. Si ambas Partes fuesen incapaces de encontrar una solución metodológica al problema, Netquest tendrá derecho de rescindir el Proyecto por impracticabilidad.
Se aplicarán las siguientes normas a los cuestionarios de selección de Perfiles Específicos:
Para cualquier Encuesta, los Miembros del Panel que superen un cuestionario de selección para la Encuesta se considerarán Completas, salvo que el Cliente entregue a Netquest información adicional que demuestre lo contrario.
Para que Netquest conceda a tiempo los incentivos a los Miembros del Panel, los Proyectos deben cerrarse puntualmente. Por lo tanto, salvo que Netquest y el Cliente acuerden lo contrario por escrito, el Cliente proporcionará a Netquest la información necesaria sobre el Proyecto en un plazo de cinco (5) días hábiles tras la entrega de la última Completa. Netquest se reserva el derecho de cerrar el Proyecto, emitir la factura y cobrar una Tarifa fija adicional de 250 EUR o el 8 % del importe total del Proyecto (aquella suma que sea más alta) por retraso en el cierre del Proyecto.
El Cliente no podrá captar o contratar Miembros del Panel para que sean miembros de un panel del Cliente, un panel de terceros, de listas de correo o enviar campañas de spam, publicidad o captación de cualquier tipo para los Miembros del Panel.
En caso de incumplirse lo anterior, Netquest se reserva el derecho de cobrar una penalización mínima de 100 EUR (o el equivalente en la divisa indicada en el SOW) por Miembro del Panel captado o contratado por el Cliente, y también se reserva el derecho de ejercer las acciones legales oportunas.
El importe final facturado reflejará el CPI especificado en la propuesta. Netquest se reserva el derecho de modificar la viabilidad y los costes del proyecto si la IR es un 20% inferior a la estimada o la duración de la encuesta es un 20% superior.
Si el Cliente cancelase algún Proyecto antes de enviar la Encuesta a Netquest para su programación: el Cliente deberá pagar a Netquest 500 EUR para cubrir los costes administrativos.
Si el Cliente cancelase algún Proyecto una vez Netquest hubiese recibido el cuestionario para su programación: el Cliente deberá pagar a Netquest 500 EUR por costes administrativos + 500 EUR por costes de programación.
Si el Cliente o Netquest cancelasen algún Proyecto de conformidad con las normas indicadas en este Anexo una vez se ha iniciado el trabajo de campo: el Cliente deberá pagar a Netquest el total del precio del Proyecto presupuestado según el número de invitaciones enviadas hasta el momento en que se canceló efectivamente el Proyecto.
Si el Cliente adquiriese finalmente una cantidad inferior a las Completas presupuestadas en el Encargo de Trabajo, el precio por Completa se incrementará en el importe que sea más alto de entre la Tarifa Mínima acordada y las proporciones indicadas en la siguiente tabla (Reducción de la Muestra -> Incremento del precio):
|
Reducción de Completas (Finales vs. SOW) |
Incremento del Precio por Completa |
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0% - 10% |
0% |
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10.1%-20% |
2% |
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20.1%-40% |
4% |
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40.1%-60% |
8% |
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>60.1% |
12% |
El precio de una Muestra se calcula según el CPI e incluye el coste del incentivo para el Miembro del Panel, salvo que Netquest y el Cliente acuerden y confirmen lo contrario por escrito y por adelantado.
En caso de que no se alcanzase el número de Completas solicitadas para una Encuesta, el Cliente debe pagar el CPI de las Completas entregadas.
El periodo estándar del trabajo de campo es de siete (7) días salvo que se especifique otro periodo en el Encargo de Trabajo.
Este Anexo es una parte indivisible de los Términos y Condiciones Generales de Netquest y deben interpretase como un único documento.
ANEXO DE SERVICIOS DE COMPORTAMIENTO DE NETQUEST (SCN)
“Aplicación” se refiere a la solución de informática-tecnológica Wakoopa Dashboard y/o la conexión API de Netquest que Netquest pone a disposición del Cliente para acceder a la Base de Datos de Wakoopa de acuerdo con estos Términos.
“Base de Datos” o “Base de Datos de Wakoopa” es una base de datos estructurada que consta de sitios web (URLs) visitados por el Miembro del Panel; los banners y la publicidad a los que están expuestos los Miembros del Panel durante la navegación; y las aplicaciones utilizadas por los Miembros del Panel en sus dispositivos móviles (smartphones y tabletas) obtenidas de las propias tecnologías de seguimiento de Netquest para comprender el comportamiento en línea de los Miembros del Panel.
“Encargo de Trabajo” o “Formulario de Pedido” hace referencia al formulario en línea o en papel proporcionado por Netquest al Cliente que incluye los detalles comerciales de la oferta de la Aplicación, y que se incorporará por referencia como parte de estos Términos.
“Especificaciones” hace referencia a una descripción de las cualidades y características operativas de la Aplicación tal como se establece en el Encargo de Trabajo.
“Requisitos Mínimos” significa los requisitos mínimos para el Cliente, los requisitos del sistema y de configuración establecidos en el Encargo de Trabajo.
“Usuario” significa una persona empleada y autorizada por el Cliente para usar la Aplicación de acuerdo con estos Términos.
“Wakoopa API” significa la conexión de la API al Dashboard de Wakoopa.
“Wakoopa Dashboard” es un entorno fácil de usar para acceder a la Base de Datos agregada y anonimizada de Wakoopa de manera controlada, según la configuración previa de Netquest de acuerdo con las Especificaciones.
“Wakoopa” significa la marca comercial bajo la cual Netquest vende el acceso a una Base de Datos de comportamiento anonimizada recopilada de los Miembros del Panel.
Otros términos utilizados en mayúsculas en este anexo conservan el significado que se les atribuye en los Términos.
Netquest detiene todos los derechos de propiedad, títulos e intereses, incluidos, entre otros, cualquier propiedad intelectual o derechos relacionados en la Aplicación y la Base de Datos de Wakoopa.
Netquest proporcionará al Cliente acceso a la Aplicación durante el Plazo sujeto a:
(i) la adhesión del Cliente a estos Términos,
(ii) que el Cliente asegure que cumple con los Requisitos Mínimos, y
(iii) el pago puntual de las Tarifas por parte del Cliente
El Cliente puede, previa solicitud por escrito a Netquest, autorizar a sus Filiales a utilizar la Aplicación sujeto a que el Cliente se asegure de que sus Filiales se adhieran a estos Términos. El Cliente será responsable de los actos y omisiones de sus Filiales.
El número máximo de Usuarios que pueden estar autorizados para acceder a la Aplicación no excederá el número de suscripciones de Usuario que el Cliente haya adquirido. El Cliente puede solicitar la compra de suscripciones de Usuario adicionales de acuerdo con las tarifas acordadas mutuamente con Netquest. Si se compran suscripciones de Usuario adicionales a mitad del Plazo, las Tarifas se prorratearán. Netquest pondrá a disposición de los Usuarios las activaciones y el acceso inmediatamente después del pago de las Tarifas correspondientes.
El Cliente utilizará la Aplicación exclusivamente para fines autorizados y legales.
El Cliente es responsable de instruir a los Usuarios sobre la confidencialidad de los nombres de cuenta y contraseñas de la Aplicación. El Cliente se ha de asegurar de que los nombres de cuenta y las contraseñas no se compartan entre los Usuarios.
El Cliente será responsable de los actos y omisiones de los Usuarios.
El Cliente deberá informar a Netquest inmediatamente de los Usuarios que abandonen su organización para que Netquest pueda desactivar sus nombres de cuenta. Netquest asignará los respectivos nombres de cuenta y contraseñas nuevas a los nuevos Usuarios a pedido del Cliente y de acuerdo con esta cláusula.
El Cliente notificará inmediatamente a Netquest si los nombres de cuenta o las contraseñas se ven afectados. El cliente no:
(i) violará o intentará violar la seguridad de cualquier red, servidor, datos, ordenadores u otro hardware relacionado o utilizado en conexión con la Aplicación, o de cualquier tercero que aloje o interactúe con cualquier parte de la Aplicación; o
(ii) usará o distribuirá a través de la Aplicación cualquier software, archivos u otras herramientas o dispositivos diseñados para interferir o comprometer la privacidad, la seguridad o el uso de la Aplicación o las operaciones o activos de Netquest, sus Filiales o cualquier cliente de Netquest o sus Filiales, o cualquier tercero.
El Cliente cumplirá con los requisitos de autenticación del usuario de la Aplicación y será el único responsable de monitorear la administración del acceso y uso de la Aplicación por parte de sus Usuarios. Cualquier incumplimiento por parte de un Usuario de estos Términos constituye un incumplimiento sustancial por parte del Cliente, y Netquest no será responsable de ninguna pérdida en la que incurra el Cliente o cualquier tercero como resultado de dicho incumplimiento. El Cliente debe tomar inmediatamente las medidas necesarias, incluido notificar a Netquest, para mitigar cualquier compromiso en la seguridad o acceso y uso no autorizados de la Aplicación. El Cliente cooperará para que Netquest le pueda proporcionar la Aplicación, lo que incluye brindar acceso de seguridad, información e interfaces de software entre la Aplicación y los sistemas y el personal del Cliente, según lo requiera Netquest.
Netquest puede realizar auditorías para verificar el cumplimiento del Cliente de esta Cláusula 2, incluso mediante el uso de subcontratistas de Netquest para realizar dichas auditorías. Cada auditoría puede llevarse a cabo no más de una vez por trimestre y deberá realizarse con un aviso previo razonable y de tal manera que no interfiera sustancialmente con el negocio del Cliente.
Si una auditoría revela que se proporcionó una contraseña para acceder a la Aplicación a una persona que no es un Usuario autorizado o que el Cliente no pagó las Tarifas de suscripción del Usuario, entonces, sin perjuicio de los demás derechos de Netquest, el Cliente deshabilitará inmediatamente dichas contraseñas, y en el caso de tarifas de suscripción impagadas, deberá pagar a Netquest dentro de los 14 días posteriores a la notificación de los resultados de la auditoría, una cantidad equivalente al triple de las Tarifas que normalmente aplica Netquest a las suscripciones de Usuario adicionales adquiridas por sus otros clientes.
La Aplicación se proporciona en base a “como es”. Si así lo desea, Netquest puede proporcionar información al Cliente sobre las características técnicas de la Aplicación y sus limitaciones.
Netquest no está obligado a proporcionar al Cliente mantenimiento o soporte técnico para la Aplicación más allá de lo establecido en estos Términos.
Netquest tendrá el derecho, pero no la obligación, de poner a disposición versiones actualizadas de la Aplicación, incluidas las modificaciones de las características técnicas, funciones o diseños existentes, con el objetivo de mejorar la calidad de la experiencia del Usuario o la Aplicación que se proporcionará al Cliente. Los costes de las versiones actualizadas se incorporarán a las Tarifas salvo que se acuerde lo contrario. Las tarifas por nuevas características técnicas, funciones o conocimientos serán acordadas entre las Partes.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos por parte del Cliente (y a la garantía del cumplimiento por parte de los Usuarios), incluido el pago de todas las Tarifas aplicables, Netquest otorga al Cliente durante el Plazo una licencia no exclusiva, intransferible, invendible, revocable y limitada para permitir al Cliente acceder a y utilizar la Aplicación únicamente para sus propios fines internos. El Cliente no tiene permitido poner la Aplicación a disposición de un tercero (excepto de acuerdo con la cláusula 2).
La Aplicación es propiedad exclusiva de Netquest. El Cliente acepta que, sin el consentimiento previo por escrito de Netquest, no:
(i) exhibirá, copiará, venderá o comercializará la Aplicación (o cualquier parte de la misma),
(ii) publicará o divulgará información relacionada con el rendimiento o la calidad de la Aplicación a terceros,
(iii) modificará, reutilizará, desensamblará, descompilará, realizará ingeniería inversa o traducirá de otro modo la Aplicación
(iv) salvo para sus propios fines internos, creará derivados de cualquier resultado obtenido a través de la Aplicación o combinará dichos resultados con otras fuentes de investigación de mercado o presentaciones de mercado o análisis estadístico.
En el caso de que el acceso a la Base de Datos se otorgue a través de otros medios que no sean la Aplicación, el Cliente obtendrá una licencia no exclusiva, intransferible, invendible, revocable y limitada para permitir que pueda acceder a y utilizar la Base de Datos únicamente para uso interno del Cliente. El Cliente se obliga a utilizar todos los medios a su alcance para mantener dicha Base de Datos en un lugar seguro que garantice la finalidad para la que ha sido cedida y fuera del alcance de terceros no autorizados.
Netquest se compromete a utilizar tecnología de última generación para anonimizar la Información Personal Identificable al generar la Base de Datos. En caso de que al acceder a la Base de Datos se encuentre cualquier Información Personal Identificable que no haya sido detectada por el filtro PII de Netquest, el Cliente deberá:
(a) Notificar inmediatamente a Netquest e informar sobre la PII, a más tardar las 24 horas tras la detección.
(b) Cifre o elimine cualquier dato de PII, si es posible. De lo contrario, la Base de Datos se borrará de forma segura de los sistemas informáticos del Cliente. Netquest proporcionará una Base de Datos corregida lo antes posible sin la PII identificada.
(c) Cumplir con la Cláusula 10 de estos Términos.
Por el presente, el Cliente autoriza a Netquest a acceder y compilar información específica suya recopilada a través de la Aplicación, sin embargo, los datos recopilados que incorporan la información del Cliente no le identificarán.
Netquest garantiza que la Aplicación se ajustará sustancialmente a las Especificaciones y estará libre de defectos materiales.
En caso de que el Cliente identifique lo que considera un defecto material, deberá notificar inmediatamente (a más tardar 14 días después de la entrega) a Netquest por escrito y proporcionar toda la información disponible relacionada con el defecto material.
Si la Aplicación no cumple con las garantías de estos Términos, Netquest, a su elección, reparará, reemplazará o volverá a realizar los aspectos defectuosos sin cargo y de manera oportuna.
Netquest no es responsable por fallos de la Aplicación debidos a:
(i) errores cometidos por los Usuarios,
(ii) eventos de fuerza mayor, y/o
(iii) cualquier período de mantenimiento programado o mantenimiento de emergencia. Netquest hará esfuerzos razonables para reducir los períodos de inaccesibilidad.
Si la Aplicación infringe la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero, Netquest puede, a su exclusivo criterio:
(i) modificar la Aplicación para que no infrinja, u
(ii) obtener una licencia para el Cliente para que pueda seguir usando las partes afectadas de la Aplicación, o
(iii) si ni (i) ni (ii) son factibles según la evaluación de Netquest, rescindir estos Términos inmediatamente y devolver al Cliente cualquier parte ya pagada de cualquier Tarifa que no se haya utilizado para la Aplicación afectada.
Netquest no se responsabiliza de las pérdidas de cualquier acción realizada sobre la base del uso de la Aplicación. Cuando Netquest o la Aplicación ofrezcan consejos, opiniones o recomendaciones, estos no constituirán una garantía por parte de Netquest en cuanto a su exactitud.
Este Anexo es una parte indivisible de los Términos y Condiciones Generales de Netquest y deben interpretase como un único documento.
Actualización: marzo 2022
