Se há algo claro, é que a qualidade dos dados é fundamental para o sucesso de qualquer investigação de mercado. No entanto, nos estudos multinacionais, este fator assume uma importância ainda maior.
Com múltiplos países envolvidos, assegurar a precisão e fiabilidade da qualidade dos dados, sem dúvida, torna-se mais complexo. As diferenças culturais, idiossincráticas e metodológicas entre regiões podem impactar os resultados se não forem aplicados os controlos adequados.
Por isso, é fundamental que as agências de investigação implementem métodos infalíveis de controlo para garantir a qualidade dos dados nos seus projetos internacionais. Nesse sentido, técnicas como a padronização de processos, a harmonização de padrões de qualidade, bem como uma comunicação fluida com o cliente tornam-se essenciais.
Neste artigo, explicaremos em detalhe os desafios e melhores práticas em investigações de alcance internacional. Além disso, abordaremos por que a qualidade é ainda mais determinante neste contexto.
Qualidade dos dados em pesquisas de mercado: nacional vs. multinacional
Como sabemos, uma pesquisa de mercado é um processo sistemático que tem como objetivo recolher, analisar e fornecer dados de qualidade, a fim de fornecer informações valiosas sobre um determinado mercado, produto, serviço ou consumidor.
No entanto, por natureza, cada estudo é diferente. Seja pelos objetivos a alcançar, pelas metodologias a serem utilizadas ou simplesmente pelo contexto da pesquisa, cada projeto tem suas próprias peculiaridades a enfrentar durante o desenvolvimento.
O que não é diferente quando se trata de uma pesquisa nacional versus uma multinacional. Entre esses tipos de pesquisas, existem certas distinções e desafios que se estendem desde o planejamento e execução até a garantia da qualidade dos dados e a interpretação dos resultados.
Quais são os obstáculos mais comuns entre ambas?
1.Complexidade na coordenação e comunicação
- Nacional: A coordenação e a comunicação tendem a ser mais diretas e ágeis. As equipes podem trabalhar de forma próxima, devido à proximidade geográfica e à escassez ou ausência de barreiras culturais.
- Multinacional: Envolve a coordenação de equipes e recursos distribuídos em diferentes países e fusos horários. A comunicação eficaz torna-se um desafio, o que pode levar a atrasos no fluxo de trabalho.
2. Diversidade cultural e linguística
- Nacional: As diferenças culturais e linguísticas, tanto na amostra quanto nas equipes de trabalho, geralmente são mais homogêneas. Isso facilita a adaptação dos questionários e abordagens de pesquisa.
- Multinacional: Nesse cenário, os gerentes de projeto precisam lidar com uma diversidade cultural e linguística considerável. É essencial para a qualidade dos dados garantir que os estudos sejam adequadamente adaptados às diferentes culturas.
3. Padrões de qualidade dos dados
- Nacional: Normalmente, esses padrões baseiam-se em regulamentos e normas locais, o que muitas vezes simplifica a tarefa de garantir a qualidade dos dados.
- Multinacional: Quando se trata de uma pesquisa multinacional, os padrões de qualidade dos dados precisam ser unificados para garantir que o estudo cumpra com os critérios aceitáveis de todas as regiões envolvidas. Isso claramente implica uma gestão mais complexa, já que também é necessário considerar a conformidade com os regulamentos locais.
Considerações especiais para pesquisas multinacionais
A alinhamento de expectativas é um fator-chave para o sucesso de qualquer pesquisa multinacional. Isso implica ter um objetivo comum e uma estratégia clara entre o cliente e a agência de pesquisa. Nesse processo, é fundamental respeitar e cumprir os acordos estabelecidos, pois eles marcam o ponto de partida e o curso do projeto.
Além disso, existem outros aspectos a considerar. Por exemplo:
O conhecimento e adaptação aos diferentes mercados
Como já mencionamos, cada país ou região tem suas próprias características, hábitos e preferências. Isso é especialmente verdadeiro em regiões como a América Latina, onde um mesmo produto pode ter nomes diferentes dependendo do país em questão.
A visão global e a comparabilidade
Por outro lado, a uniformidade dos resultados deve permitir sua comparação entre os diferentes países ou regiões incluídos no estudo. Para isso, é importante utilizar uma metodologia consistente e homogênea que permita obter dados comparáveis e representativos.
Padronização de processos para alcançar uma maior qualidade de dados
A padronização de processos é uma maneira de organizar e gerenciar as atividades realizadas em uma pesquisa de mercado. Independentemente de ser nacional ou multinacional, é uma maneira de garantir a qualidade dos dados coletados.
Especialmente quando o principal desafio em pesquisas internacionais reside na área de processos, uma vez que, com vários intervenientes envolvidos, estas se tornam mais complexas de conduzir.
Portanto, o processo de padronização envolve a definição e documentação de cada etapa do projeto de pesquisa. Da mesma forma, as responsabilidades, recursos, prazos e critérios a seguir em cada fase do projeto. Deve cobrir desde o design até a entrega.
Alguns exemplos de como essa padronização pode ser implementada são:
- Criar um manual ou guia que descreva o processo com detalhes específicos. Este deve incluir objetivos, alcance, metodologia, cronograma, orçamento, papéis e responsabilidades de cada interveniente.
- Utilizar ferramentas tecnológicas que permitam gerenciar e monitorar o progresso do projeto. Além disso, compartilhar e armazenar informações e documentos gerados em cada fase.
- Estabelecer mecanismos de comunicação e feedback frequentes e eficazes. Todos os intervenientes do projeto devem ser considerados, utilizando canais adequados e respeitando diferenças de fuso horário e culturais.
- Definir indicadores de qualidade e desempenho que permitam avaliar e melhorar o processo.
Benefícios da Padronização de Processos para a Qualidade de Dados
Ciertamente, implementar una serie de medidas que conduzcan a la estandarización de procesos en una investigación multinacional conlleva a una serie de beneficios, entre los que se encuentran:
Aumento na eficiência e produtividade do projeto
Isso é alcançado otimizando o uso dos recursos disponíveis, ajudando a evitar atrasos e problemas imprevistos.
Melhoria na satisfação do cliente
Claro, desde que suas expectativas e necessidades sejam atendidas, juntamente com os padrões acordados de qualidade de dados.
Maior replicabilidade e comparabilidade
Ao padronizar processos, garante-se que as mesmas etapas e critérios sejam seguidos em cada país ou região.
Não Perca: Provedor de dados: complemento à sua agência de pesquisa?
Outros Métodos de Controle de Qualidade para a Coleta de Dados Multinacionais
Padronização de Normas de Qualidade
Em consonância com a padronização de processos, a padronização de normas de qualidade também desempenha um papel fundamental. Como mencionamos, cada projeto é diferente, então é necessário definir claramente as normas que irão reger o projeto, considerando os aspectos aplicáveis em cada país ou região.
O objetivo é estabelecer um critério padrão que ajude a atender às características específicas de cada área geográfica.
Fluxo Contínuo de Comunicação
Embora seja amplamente conhecido que a comunicação é crucial para o sucesso ou fracasso de qualquer projeto, quando se trata de pesquisa multinacional, ela se torna ainda mais crítica.
Nesses cenários, é necessária uma colaboração próxima com o cliente, garantindo um fluxo de comunicação contínuo e transparente. Isso é feito para transmitir oportunamente tanto o progresso quanto os possíveis obstáculos que possam prejudicar o andamento do projeto.
- Uma comunicação adequada ajuda o projeto a funcionar sem problemas.
Além dos métodos mencionados, não se deve ignorar os testes piloto tradicionais de instrumentos de pesquisa e o treinamento contínuo e a supervisão das pessoas envolvidas. Tudo isso contribui para garantir a coleta de dados de qualidade.
Em conclusão, podemos dizer que realizar pesquisas de mercado multinacionais envolve desafios significativos na garantia da qualidade dos dados coletados. Exige uma cuidadosa padronização de processos, harmonização e comunicação constante entre as equipes.
Nesse contexto, contar com um provedor de dados experiente é inestimável.
Na Netquest, nossa ampla presença internacional em mais de 20 países nos proporciona um conhecimento genuíno de cada mercado que atendemos. Além disso, nossos rigorosos padrões de qualidade, processos globalmente alinhados e mais de 20 anos de experiência em métodos online nos tornam um parceiro ideal para pesquisas multinacionais.
Se você deseja aprimorar a qualidade e a confiabilidade dos dados em seus estudos internacionais, não hesite em nos contatar!
