No hay duda de que el mundo del comercio electrónico se ha vuelto cada vez más competitivo en los últimos años. Con tantas opciones de compra disponibles, es vital que las empresas de hoy utilicen métricas de ecommerce adecuadas para medir su rendimiento y participación de mercado.
De esa manera, las marcas pueden obtener información valiosa para optimizar su estrategia de ventas en línea de forma constante.
En este artículo, exploraremos algunas de las principales consideraciones alrededor de las métricas de ecommerce más importantes que deben analizarse. Además del tipo de herramientas que no pueden faltar para ejecutar esta tarea.
Métricas de ecommerce: el desafío de incrementar el market share
Al igual que en los canales de venta tradicionales, el market share es vital para el comercio electrónico. En especial, por ser un canal altamente dinámico, donde el aumento de la cuota de mercado es algo más que esencial.
Esto conlleva a que las estrategias de marketing online sean diseñadas no solo para mejorar la percepción de las marcas o brindar una buena experiencia de usuario, sino también para generar un incremento en las ventas, aumentar la participación en el mercado y ganar un mejor posicionamiento frente a la competencia.
Ante ello, los profesionales de marketing encargados de coordinar los canales digitales deben enfocarse en la creación de estrategias sólidas que les permitan crecer sus métricas de ecommerce de manera efectiva y eficiente.
Complicaciones bajo el objetivo de incrementar el market share
Ahora bien, como sabemos, los canales de venta online han desafiado de cierta forma el objetivo de aumentar el market share, debido a que representan un entorno distinto al de los canales tradicionales. Con reglas y comportamientos diferentes, las empresas son obligadas a adaptarse constantemente a un ambiente novedoso.
Además, se enfrentan al surgimiento de nuevos perfiles de compradores, tanto existentes como potenciales. Lo cual los lleva a invertir cada vez más recursos para aumentar sus posibilidades de éxito.
Todo esto hace que optimizar las métricas de ecommerce en el entorno online sea un desafío que requiera de estrategias específicas. Pues se trata de una cuestión que puede variar drásticamente según la categoría o familia de productos y/o servicios que se busque impulsar.
Por lo tanto, es fundamental comprender las particularidades de este tipo de canales de venta, ya que solo de esa manera podrán aprovecharse sus oportunidades.
Herramientas para impulsar el market share en canales digitales
Dado el contexto anterior, los directores de marketing definitivamente necesitan las soluciones adecuadas para impulsar su market share digital. En ese sentido, además de las métricas de ecommerce, existen otras herramientas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su posición en el mercado.
Entre ellas, destacan:
- El desarrollo de una plataforma de ecommerce efectiva
- Una buena estrategia de posicionamiento en retailers y sitios existentes
- Contar con información competitiva del mercado (datos de calidad que aporten una visión real de la competencia y los consumidores)
- Estrategias de comunicación o publicidad online efectivas que fomenten conversiones en venta.
Todas estas herramientas, en conjunto con las métricas de ecommerce apropiadas, pueden resultar el “combo perfecto” para una estrategia digital ganadora. Veamos cuáles son las métricas más recomendadas de monitorear.
Métricas de ecommerce imprescindibles para un director de marketing
Ventas en volumen
Esta métrica permite analizar el rendimiento de todas las marcas propias y de la competencia en el mercado digital, proporcionando una visión general de las tendencias de ventas.
Al monitorear las ventas en volumen, los directores de marketing pueden identificar patrones y oportunidades de mejora en la estrategia comercial para canales online.
Análisis de performance
Analizar el performance de las plataformas de ecommerce puede ayudar a anticipar varios problemas o necesidades. Por ejemplo, puede favorecer que se reaccione rápidamente frente a diversas situaciones, como cambios en la competencia, cambios en la demanda o en el comportamiento del consumidor online.
Métricas de ecommerce: disponibilidad y surtido
La disponibilidad y el surtido de productos y presentaciones son aspectos que no solo son fundamentales en los canales tradicionales, sino también en el comercio electrónico.
En el mundo online, es importante asegurarse de que los productos que se muestran en las fotografías realmente están disponibles en stock, para evitar que se genere una mala experiencia de usuario. ¿A quién no le ha pasado que te enamoras de un producto y, al final, resulta que no hay existencias disponibles?
De ahí la importancia de administrar eficazmente el surtido y asegurarse de que la página de ecommerce esté vinculada con la tenencia real de producto. Es así como se puede garantizar la presencia óptima de productos que impacten las métricas de ecommerce de forma positiva. 
Otras métricas de ecommerce que debes considerar
Funnel de compra
El funnel de compra es similar a un modelo que representa el proceso que sigue un cliente potencial. Este inicia desde que un usuario ingresa al sitio de ecommerce hasta que potencialmente realiza la compra, o abandona el proceso.
La ventaja que tienen el funnel de compra y las métricas de ecommerce en el mundo online es que pueden medirse de manera más precisa que en los canales tradicionales. Especialmente, porque quedan registrados datos como vistas de productos, selección de los mismos, carritos de compras y la transacción final; los cuales ayudan a comprender mejor la intención o motivación de compra de los consumidores.
Más aún cuando a este análisis se le suma la medición de la eficacia publicitaria en campañas digitales. Aspecto que explicaremos a continuación.
Efectividad de campañas
Como es sabido, hoy en día es posible identificar cómo los anuncios influyen en los procesos de compra digitales. De esa forma, las conversiones pueden ser medidas de una manera mucho más efectiva y cuantificable.
Esto permite a los comerciantes y anunciantes comprender mejor el retorno de inversión de sus campañas publicitarias. Fomentando una toma de decisiones más informada sobre la asignación de presupuestos futuros.
El riesgo de no monitorear métricas de ecommerce
Si bien hoy por hoy, la gran mayoría de las empresas es consciente de la importancia que tiene la medición constante de indicadores clave, algunas aún subestiman el monitoreo de métricas de ecommerce.
No obstante, esto solo implica dejar de aprovechar las oportunidades que ofrece este canal en constante crecimiento, generando un alto costo de oportunidad a corto y mediano plazo al dejar de lado el canal comercial con mayor dinámica de los últimos años.
En pocas palabras, ignorar las métricas del ecommerce puede contribuir a una pérdida potencial de ventas.
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